Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Klientských Služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora Klientských Služeb, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato pozice je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivního řízení týmu klientských služeb. Jako Supervizor Klientských Služeb budete odpovědní za vedení a motivaci týmu, zajištění, že všechny dotazy a problémy zákazníků jsou řešeny rychle a efektivně, a za implementaci strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že služby poskytované našimi týmy splňují nebo překračují očekávání zákazníků. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznických služeb. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte příležitost, jak ovlivnit zákaznickou zkušenost, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu klientských služeb.
- Řešení složitých dotazů a stížností zákazníků.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Zajištění dodržování firemních standardů a postupů.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Příprava pravidelných reportů o výkonu týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznických služeb.
- Vynikající komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost zákaznických služeb a standardů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Zkušenosti s používáním CRM systémů.
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešili složitou stížnost zákazníka?
- Jaké strategie byste použili pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro monitorování výkonu týmu?