Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora klientských služeb, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory a zajištění vysoké úrovně služeb pro naše klienty. Tato role zahrnuje dohled nad každodenními operacemi, školení a rozvoj zaměstnanců, řešení eskalovaných problémů a implementaci strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost vést tým a zkušenosti v oblasti zákaznických služeb.
Supervizor klientských služeb bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil efektivní řešení problémů a neustálé zlepšování procesů. Bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a poskytovat doporučení pro optimalizaci služeb. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, efektivně řídit tým a zajistit, aby všechny interakce se zákazníky odpovídaly firemním standardům.
Mezi hlavní odpovědnosti patří monitorování výkonu týmu, poskytování pravidelné zpětné vazby a podpora zaměstnanců v jejich profesním růstu. Supervizor klientských služeb bude také odpovědný za implementaci nových strategií pro zlepšení efektivity a kvality služeb. Důležitou součástí této role je také řešení složitějších zákaznických požadavků a eskalací, aby byla zajištěna maximální spokojenost klientů.
Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznických služeb, silné analytické schopnosti a vášeň pro poskytování vynikající zákaznické podpory, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnosti profesního růstu a atraktivní benefity. Připojte se k nám a pomozte nám poskytovat špičkové služby našim zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a dohled nad týmem zákaznické podpory.
- Monitorování výkonu zaměstnanců a poskytování zpětné vazby.
- Řešení eskalovaných problémů a složitějších zákaznických požadavků.
- Školení a rozvoj zaměstnanců pro zlepšení jejich dovedností.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro optimalizaci procesů.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
- Vytváření reportů o výkonnosti týmu a zákaznické spokojenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznických služeb nebo call centra.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit konflikty a eskalované problémy.
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty.
- Znalost zákaznických systémů a technologií.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit čas.
- Zkušenosti s implementací strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznických služeb?
- Jak byste řešil/a eskalovaný problém nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie byste použil/a pro motivaci týmu?
- Jaké metody používáte pro monitorování výkonu zaměstnanců?
- Jaké technologie a nástroje jste používal/a v předchozích rolích?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé profesní cíle v oblasti zákaznických služeb?
