Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor hodnoty kontaktu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora hodnoty kontaktu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám řídit a optimalizovat hodnotu zákaznických kontaktů. Tato role je klíčová pro zajištění, že naše interakce se zákazníky přinášejí maximální hodnotu jak pro zákazníky, tak pro naši organizaci. Supervizor hodnoty kontaktu bude zodpovědný za analýzu a zlepšování procesů zákaznického servisu, identifikaci příležitostí pro zvýšení efektivity a kvality služeb a spolupráci s ostatními odděleními na implementaci strategií zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s řízením týmu a schopnost efektivně komunikovat s různými úrovněmi organizace. Tato pozice vyžaduje proaktivní přístup a schopnost rychle se přizpůsobit měnícím se potřebám trhu a zákazníků. Pokud máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti a hledáte příležitost, jak uplatnit své dovednosti v dynamickém prostředí, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a optimalizace procesů zákaznického servisu.
- Analýza a zlepšování hodnoty zákaznických kontaktů.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu.
- Identifikace příležitostí pro zvýšení efektivity a kvality služeb.
- Monitorování a hodnocení výkonu týmu.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmu v oblasti zákaznického servisu.
- Silné analytické a komunikační dovednosti.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Znalost nástrojů pro analýzu dat a řízení projektů.
- Proaktivní přístup a schopnost řešit problémy.
- Zkušenosti s implementací strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Schopnost efektivně komunikovat s různými úrovněmi organizace.
- Vysoká úroveň organizačních a plánovacích schopností.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu v oblasti zákaznického servisu?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat a řízení projektů?
- Jak byste zlepšili hodnotu zákaznických kontaktů v naší organizaci?
- Jaké strategie jste implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak se přizpůsobujete změnám na trhu a potřebám zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením a motivací týmu?
