Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Supervizor zákaznické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného supervizora zákaznické podpory, který povede náš tým specialistů zákaznického servisu a zajistí vysokou úroveň služeb pro naše klienty. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků, efektivní řešení problémů a neustálé zlepšování procesů zákaznické podpory. Jako supervizor zákaznické podpory budete odpovědní za řízení každodenních operací týmu, monitorování výkonu jednotlivých členů a poskytování zpětné vazby s cílem zlepšit jejich dovednosti a efektivitu. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, abyste zajistili, že zákaznická podpora odpovídá firemním standardům a očekáváním klientů. Vaším úkolem bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Budete také zodpovědní za školení nových zaměstnanců, nastavování cílů a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory, vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit konflikty. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit více úkolů současně. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, zkušenosti s vedením týmu a hledáte příležitost, jak se profesně rozvíjet v dynamickém prostředí, pak je tato pozice právě pro vás!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení a koordinace týmu zákaznické podpory.
  • Monitorování výkonu zaměstnanců a poskytování zpětné vazby.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a spokojenosti klientů.
  • Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
  • Školení nových zaměstnanců a rozvoj dovedností týmu.
  • Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
  • Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení procesů.
  • Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory.
  • Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem.
  • Znalost nástrojů a systémů zákaznické podpory.
  • Schopnost analyzovat data a implementovat zlepšení.
  • Zkušenosti se školením a rozvojem zaměstnanců.
  • Schopnost multitaskingu a efektivního řízení času.
  • Znalost anglického jazyka výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké metody používáte k motivaci svého týmu?
  • Jak sledujete a vyhodnocujete výkonnost zaměstnanců?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali v předchozích rolích?
  • Jak byste postupovali při implementaci nového procesu v týmu?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti se školením nových zaměstnanců?