Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného supervizora zákaznické podpory, který povede náš tým specialistů zákaznického servisu a zajistí vysokou úroveň služeb pro naše klienty. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků, efektivní řešení problémů a neustálé zlepšování procesů zákaznické podpory.
Jako supervizor zákaznické podpory budete odpovědní za řízení každodenních operací týmu, monitorování výkonu jednotlivých členů a poskytování zpětné vazby s cílem zlepšit jejich dovednosti a efektivitu. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, abyste zajistili, že zákaznická podpora odpovídá firemním standardům a očekáváním klientů.
Vaším úkolem bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Budete také zodpovědní za školení nových zaměstnanců, nastavování cílů a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory, vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit konflikty. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit více úkolů současně.
Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, zkušenosti s vedením týmu a hledáte příležitost, jak se profesně rozvíjet v dynamickém prostředí, pak je tato pozice právě pro vás!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznické podpory.
- Monitorování výkonu zaměstnanců a poskytování zpětné vazby.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a spokojenosti klientů.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Školení nových zaměstnanců a rozvoj dovedností týmu.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení procesů.
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem.
- Znalost nástrojů a systémů zákaznické podpory.
- Schopnost analyzovat data a implementovat zlepšení.
- Zkušenosti se školením a rozvojem zaměstnanců.
- Schopnost multitaskingu a efektivního řízení času.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k motivaci svého týmu?
- Jak sledujete a vyhodnocujete výkonnost zaměstnanců?
- Jaké nástroje a technologie jste používali v předchozích rolích?
- Jak byste postupovali při implementaci nového procesu v týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké jsou vaše zkušenosti se školením nových zaměstnanců?