Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim klientům dosáhnout jejich cílů. V této roli budete úzce spolupracovat se zákazníky, abyste zajistili jejich spokojenost, poskytovali jim podporu a pomáhali jim maximálně využít naše produkty a služby. Vaším hlavním cílem bude budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a zajištění jejich úspěchu prostřednictvím proaktivní komunikace a řešení jejich potřeb.
Jako specialista zákaznického úspěchu budete analyzovat potřeby klientů, poskytovat jim personalizovaná řešení a pomáhat jim překonávat případné překážky. Budete také spolupracovat s interními týmy, jako jsou prodej, marketing a vývoj produktů, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně využita k neustálému zlepšování našich služeb.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a online schůzek, poskytování školení a podpory, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti a identifikaci příležitostí pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete také pracovat na strategiích pro udržení zákazníků a pomáhat s řešením jejich problémů včas a efektivně.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, prodeje nebo account managementu jsou výhodou. Pokud jste nadšený profesionál, který rád pomáhá lidem a hledá příležitost pracovat v dynamickém prostředí, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Poskytování podpory a školení zákazníkům ohledně našich produktů a služeb.
- Analýza potřeb zákazníků a poskytování personalizovaných řešení.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Řešení problémů zákazníků a zajištění jejich spokojenosti.
- Vytváření strategií pro udržení zákazníků a zvyšování jejich loajality.
- Zajištění efektivní komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, prodeje nebo account managementu.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat potřeby zákazníků a poskytovat efektivní řešení.
- Silná orientace na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů pro správu zákazníků je výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Plynulá znalost českého jazyka, znalost angličtiny je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou nebo account managementem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie byste použili pro udržení zákazníků?
- Jaké nástroje a technologie jste používali pro správu zákazníků?
- Jak byste postupovali při analýze potřeb zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých situací?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace se zákazníky?
- Jak byste přispěli ke zlepšení zákaznické zkušenosti v naší společnosti?
