Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům dosáhnout maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Jako specialista zákaznického úspěchu budete hrát klíčovou roli v budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zajišťování jejich spokojenosti a pomoci jim dosáhnout jejich obchodních cílů.
Vaší hlavní odpovědností bude aktivní komunikace se zákazníky, pochopení jejich potřeb a poskytování personalizovaných řešení. Budete úzce spolupracovat s interními týmy, včetně prodeje, marketingu a vývoje produktů, abyste zajistili, že zákazníci mají přístup ke všem potřebným zdrojům a informacím.
Dále budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení našich služeb. Vaším cílem bude nejen řešit problémy zákazníků, ale také předcházet jejich vzniku a proaktivně navrhovat strategie pro zvýšení jejich spokojenosti.
Úspěšný kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, prodeje nebo account managementu jsou výhodou.
Pokud máte vášeň pro práci se zákazníky, rádi hledáte inovativní řešení a chcete se podílet na růstu dynamické společnosti, pak je tato pozice pro vás ideální!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Poskytování podpory a poradenství zákazníkům při využívání našich produktů a služeb.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Spolupráce s interními týmy na optimalizaci zákaznické zkušenosti.
- Řešení problémů zákazníků a hledání efektivních řešení.
- Vytváření a implementace strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Školení zákazníků o nejlepších postupech a funkcích našich produktů.
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti a reportování výsledků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, account managementu nebo prodeje.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy.
- Silná orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů pro správu zákazníků je výhodou.
- Schopnost multitaskingu a práce pod tlakem.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje jste používali pro správu zákaznických vztahů?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké strategie byste použili pro zvýšení zákaznické spokojenosti?
- Jak byste reagovali na negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této roli?
