Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivní komunikace a řešení problémů. Jako Specialista zákaznické podpory budete odpovědní za poskytování rychlé a přesné podpory našim zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, včetně telefonu, e-mailu a chatu. Budete analyzovat a řešit problémy, poskytovat informace o produktech a službách a zajišťovat, že všechny dotazy zákazníků jsou řešeny včas a efektivně. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo podobné roli jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Pokud jste motivovaní, empatičtí a máte zájem o práci v prostředí zaměřeném na zákazníka, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení problémů a dotazů zákazníků efektivně a včas.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Spolupráce s ostatními týmy pro zajištění komplexního řešení problémů.
- Aktualizace a údržba záznamů o zákaznících.
- Poskytování informací o produktech a službách.
- Identifikace a eskalace složitějších problémů.
- Podpora při školení nových členů týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Silná orientace na zákazníka.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory výhodou.
- Schopnost rychle se učit nové systémy a procesy.
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky.
- Základní znalost práce s počítačem.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály preferujete pro zákaznickou podporu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?