Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako specialista zákaznické podpory budete hrát klíčovou roli v komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů a zajištění jejich spokojenosti.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu, poskytování informací o produktech a službách, řešení stížností a eskalace složitějších problémů na příslušná oddělení. Budete také spolupracovat s ostatními týmy v rámci společnosti, abyste zajistili efektivní a rychlé řešení problémů zákazníků.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost efektivně řešit problémy a pozitivní přístup k práci se zákazníky. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou nutností – důležitější je ochota učit se a schopnost rychle se přizpůsobit novým situacím.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení, flexibilní pracovní dobu a atraktivní benefity. Pokud máte vášeň pro práci se zákazníky a chcete být součástí týmu, který se zaměřuje na poskytování špičkových služeb, rádi vás přivítáme mezi námi!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a problémů zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zpracování a eskalace složitějších požadavků
- Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení problémů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Vedení záznamů o komunikaci se zákazníky
- Podílení se na zlepšování procesů zákaznické podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační dovednosti
- Schopnost efektivně řešit problémy
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory výhodou
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Ochota učit se a přizpůsobit se novým situacím
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používal/a při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste postupoval/a při řešení složitého zákaznického problému?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste se vypořádal/a s více požadavky najednou?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
