Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako specialista zákaznického servisu budete hrát klíčovou roli v komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů a zajištění jejich spokojenosti. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat profesionální a efektivní podporu prostřednictvím různých komunikačních kanálů, včetně telefonu, e-mailu a chatu. Budete odpovídat na dotazy zákazníků, řešit jejich stížnosti a poskytovat informace o produktech a službách. Dále budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů zákazníků. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme školení. Pokud jste pozitivní, trpěliví a máte vášeň pro pomoc lidem, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme konkurenční plat, flexibilní pracovní dobu a příležitosti k profesnímu růstu. Připojte se k nám a pomozte nám vytvářet skvělé zákaznické zkušenosti!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování profesionální zákaznické podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků efektivním způsobem.
- Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění rychlého řešení problémů.
- Zaznamenávání a aktualizace informací o zákaznících v interním systému.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Identifikace a eskalace složitějších problémů na příslušná oddělení.
- Podpora zákazníků při používání produktů a služeb.
- Přispívání k neustálému zlepšování zákaznické zkušenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale ne podmínkou.
- Schopnost pracovat s počítačem a rychle se učit nové systémy.
- Trpělivost, empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny, pokud je to nutné.
- Znalost cizího jazyka je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste popsali svůj přístup k řešení problémů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste se vypořádali s obtížným zákazníkem?
- Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu?
