Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu dynamickému týmu. V této roli budete klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky, pomáhající jim dosáhnout jejich cílů a zlepšit jejich celkovou zkušenost s našimi produkty a službami. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků jsou splněny a že jsou plně spokojeni s našimi řešeními. Vaše schopnost naslouchat, analyzovat a řešit problémy bude klíčová pro úspěch v této roli. Budete mít příležitost rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky a přispívat k jejich úspěchu, což povede k vyšší míře udržení zákazníků a jejich loajalitě. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete pracovat v prostředí, kde je kladen důraz na inovace a růst, pak je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat podporu a poradenství zákazníkům.
- Analyzovat potřeby zákazníků a navrhovat řešení.
- Spolupracovat s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorovat a zlepšovat míru spokojenosti zákazníků.
- Řešit problémy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Vytvářet a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
- Zajišťovat, že zákazníci plně využívají naše produkty a služby.
- Podporovat prodejní a marketingové iniciativy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo podobné roli.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Silné analytické schopnosti a pozornost k detailům.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s CRM systémy je výhodou.
- Flexibilita a ochota učit se nové věci.
- Vysokoškolské vzdělání je výhodou, ale není podmínkou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jak byste přistupovali k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které byste přinesli do této role?
