Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Specialista zákaznické zkušenosti

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznické zkušenosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit vynikající služby pro naše zákazníky. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při zlepšování zákaznické zkušenosti, analyzování zpětné vazby a implementaci strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že všechny interakce se zákazníky jsou efektivní, profesionální a přátelské. Vaším hlavním úkolem bude sledovat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat řešení, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Budete také odpovědní za školení zaměstnanců v oblasti zákaznické zkušenosti a pomáhat jim rozvíjet dovednosti potřebné k poskytování vynikajících služeb. Dále budete spolupracovat s marketingovým a produktovým týmem na vývoji strategií, které zlepší celkovou zákaznickou zkušenost. To zahrnuje vytváření a implementaci programů pro zapojení zákazníků, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti a poskytování pravidelných zpráv o stavu zákaznické zkušenosti vedení společnosti. Úspěšný kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost efektivně komunikovat a vášeň pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, analýzy dat a řízení zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
  • Spolupracovat s různými odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Školit zaměstnance v oblasti zákaznické zkušenosti a poskytování služeb.
  • Vyvíjet a implementovat strategie pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
  • Monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti a připravovat pravidelné zprávy.
  • Řešit stížnosti zákazníků a hledat efektivní řešení.
  • Navrhovat a implementovat programy pro zapojení zákazníků.
  • Spolupracovat s marketingovým týmem na zlepšení komunikace se zákazníky.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo zákaznické zkušenosti.
  • Silné analytické schopnosti a schopnost interpretovat data.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Znalost nástrojů pro analýzu zákaznické zkušenosti je výhodou.
  • Schopnost řešit problémy a hledat inovativní řešení.
  • Zkušenosti s řízením projektů v oblasti zákaznické zkušenosti jsou výhodou.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit čas.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké zkušenosti máte se zlepšováním zákaznické zkušenosti?
  • Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
  • Jaké nástroje nebo metody používáte k analýze zákaznické zkušenosti?
  • Jak byste motivovali tým ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
  • Jaké strategie byste navrhli pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých situací?
  • Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšné zákaznické zkušenosti?
  • Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?