Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznické zkušenosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit vynikající služby pro naše zákazníky. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při zlepšování zákaznické zkušenosti, analyzování zpětné vazby a implementaci strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že všechny interakce se zákazníky jsou efektivní, profesionální a přátelské.
Vaším hlavním úkolem bude sledovat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat řešení, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Budete také odpovědní za školení zaměstnanců v oblasti zákaznické zkušenosti a pomáhat jim rozvíjet dovednosti potřebné k poskytování vynikajících služeb.
Dále budete spolupracovat s marketingovým a produktovým týmem na vývoji strategií, které zlepší celkovou zákaznickou zkušenost. To zahrnuje vytváření a implementaci programů pro zapojení zákazníků, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti a poskytování pravidelných zpráv o stavu zákaznické zkušenosti vedení společnosti.
Úspěšný kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost efektivně komunikovat a vášeň pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, analýzy dat a řízení zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Spolupracovat s různými odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Školit zaměstnance v oblasti zákaznické zkušenosti a poskytování služeb.
- Vyvíjet a implementovat strategie pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti a připravovat pravidelné zprávy.
- Řešit stížnosti zákazníků a hledat efektivní řešení.
- Navrhovat a implementovat programy pro zapojení zákazníků.
- Spolupracovat s marketingovým týmem na zlepšení komunikace se zákazníky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo zákaznické zkušenosti.
- Silné analytické schopnosti a schopnost interpretovat data.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Znalost nástrojů pro analýzu zákaznické zkušenosti je výhodou.
- Schopnost řešit problémy a hledat inovativní řešení.
- Zkušenosti s řízením projektů v oblasti zákaznické zkušenosti jsou výhodou.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit čas.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte se zlepšováním zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké nástroje nebo metody používáte k analýze zákaznické zkušenosti?
- Jak byste motivovali tým ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké strategie byste navrhli pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých situací?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšné zákaznické zkušenosti?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?