Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu technické podpory, který se připojí k našemu týmu. Jako specialista technické podpory budete zodpovědní za poskytování odborné pomoci našim zákazníkům při řešení technických problémů a zajištění jejich spokojenosti. Vaše role bude zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat, a poskytování efektivních a rychlých řešení jejich problémů. Budete také spolupracovat s ostatními členy týmu a odděleními, abyste zajistili, že všechny technické problémy budou vyřešeny včas a efektivně.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat diagnostiku a řešení technických problémů, poskytování podrobných návodů a školení zákazníkům, dokumentaci problémů a jejich řešení a identifikaci opakujících se problémů s cílem navrhnout zlepšení. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, technické znalosti a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte vášeň pro technologie, rádi pomáháte lidem a hledáte příležitost k profesnímu růstu, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Dokumentace problémů a jejich řešení.
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení složitějších problémů.
- Školení zákazníků a poskytování podrobných návodů.
- Identifikace opakujících se problémů a návrh zlepšení.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Pravidelná aktualizace znalostí o produktech a službách společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici výhodou.
- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a nástroje.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Znalost práce s počítačem a běžnými softwarovými nástroji.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké technologie a nástroje ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zajistili spokojenost zákazníka v náročné situaci?
- Máte zkušenosti s dokumentací technických problémů?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které byste přinesli do této role?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
