Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Specialista pro vztahy se zákazníky

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu pro vztahy se zákazníky, který se připojí k našemu týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a loajality. Jako specialista pro vztahy se zákazníky budete odpovědní za komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů a poskytování vynikající zákaznické podpory. Vaším hlavním úkolem bude budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky, analyzování jejich potřeb a poskytování řešení, která odpovídají jejich očekáváním. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci dostanou nejlepší možnou službu. Mezi vaše každodenní úkoly bude patřit odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu, řešení stížností a poskytování informací o produktech a službách. Dále budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů, která povedou ke zvýšení jejich spokojenosti. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo prodeje jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležité je, abyste byli schopni pracovat v dynamickém prostředí a efektivně zvládali více úkolů najednou. Pokud máte vášeň pro práci se zákazníky a chcete se stát součástí týmu, který se zaměřuje na poskytování vynikajících služeb, rádi vás přivítáme mezi námi!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Budování a udržování vztahů se zákazníky
  • Řešení dotazů a stížností zákazníků
  • Poskytování informací o produktech a službách
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění kvalitní zákaznické podpory
  • Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení
  • Vedení záznamů o interakcích se zákazníky
  • Podpora prodejního týmu při komunikaci se zákazníky
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo prodeje výhodou
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně
  • Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy
  • Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
  • Schopnost efektivně zvládat více úkolů najednou
  • Plynulá znalost českého jazyka, znalost dalších jazyků výhodou

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké techniky používáte k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
  • Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
  • Jak byste reagovali na negativní zpětnou vazbu od zákazníka?