Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro vztahy se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu pro vztahy se zákazníky, který bude zodpovědný za udržování a rozvíjení vztahů s našimi klienty. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a podporu jejich potřeb. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležité rychle reagovat na změny a přizpůsobit se různým situacím. Vaším úkolem bude nejen reagovat na dotazy a stížnosti klientů, ale také aktivně vyhledávat příležitosti k zlepšení služeb a posílení vztahů. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, s důrazem na detail a schopnost efektivně řídit čas. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a hledáte příležitost, jak se dále rozvíjet, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Udržování a rozvíjení vztahů se stávajícími klienty.
- Řešení dotazů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně.
- Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznických služeb.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti klientů.
- Příprava a prezentace zpráv o spokojenosti zákazníků.
- Aktivní vyhledávání zpětné vazby od klientů.
- Podpora prodejního týmu při jednání s klíčovými zákazníky.
- Účast na školeních a seminářích pro zlepšení dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo podobné pozici.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se rychle.
- Silná orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost efektivně řídit čas a organizovat práci.
- Pozitivní přístup a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného klienta?
- Jaké metody používáte pro udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jak byste přistupoval/a k řešení konfliktu mezi klientem a firmou?
