Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory softwaru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory softwaru, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory našim zákazníkům, řešení problémů se softwarem a zajištění hladkého provozu našich softwarových produktů. Budete úzce spolupracovat s vývojovým týmem, aby byly problémy rychle identifikovány a vyřešeny. Tato pozice vyžaduje silné komunikační dovednosti, technické znalosti a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, tato pozice je pro vás ideální.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat poskytování podpory prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu, diagnostiku a řešení technických problémů, školení uživatelů a poskytování zpětné vazby vývojovému týmu. Budete také zodpovědní za dokumentaci problémů a jejich řešení, aby bylo možné zlepšit budoucí procesy. Tato role vyžaduje schopnost rychle se učit nové technologie a přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s technickou podporou, hluboké porozumění softwarovým systémům a schopnost efektivně komunikovat s technickými i netechnickými uživateli. Důležitá je také schopnost pracovat samostatně i v týmu, organizovat si práci a zvládat více úkolů najednou. Pokud jste orientovaní na zákazníka a máte analytické myšlení, budeme rádi, když se přihlásíte.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím různých kanálů.
- Diagnostika a řešení problémů se softwarem.
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
- Školení uživatelů a poskytování uživatelské podpory.
- Dokumentace problémů a jejich řešení.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Pravidelná aktualizace znalostí o produktech a technologiích.
- Podpora při implementaci nových softwarových řešení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Znalost softwarových systémů a technologií.
- Schopnost efektivně komunikovat s technickými i netechnickými uživateli.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost rychle se učit nové technologie.
- Týmový duch a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupovali při řešení problému, který neznáte?
- Jaké softwarové nástroje a technologie ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste vysvětlili technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci v týmu?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací technických problémů?
- Proč vás zajímá tato pozice?