Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory softwaru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory softwaru, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory našim zákazníkům a uživatelům, řešení jejich problémů a zajištění, že naše softwarové produkty fungují hladce a efektivně. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na rychlé a efektivní řešení problémů. Vaše schopnost komunikovat s uživateli a porozumět jejich potřebám bude klíčová pro úspěch v této roli. Budete úzce spolupracovat s našimi vývojáři a dalšími členy týmu, abyste zajistili, že všechny technické problémy budou rychle a efektivně vyřešeny. Tato pozice vyžaduje silné technické znalosti, schopnost pracovat pod tlakem a vynikající komunikační dovednosti. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům softwaru.
- Řešení technických problémů a incidentů.
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
- Vytváření a aktualizace dokumentace pro uživatele.
- Školení uživatelů v používání softwaru.
- Monitorování výkonu softwaru a navrhování vylepšení.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Účast na pravidelných týmových schůzkách a školeních.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou softwaru.
- Silné technické znalosti a schopnost řešit problémy.
- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost různých operačních systémů a softwarových aplikací.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit čas.
- Zkušenosti s dokumentací a školením uživatelů.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou softwaru?
- Jak byste řešili situaci, kdy uživatel hlásí chybu, kterou nemůžete reprodukovat?
- Jaké nástroje používáte pro sledování a řešení technických problémů?
- Jak byste popsali svůj přístup k zákaznickému servisu?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací a školením uživatelů?
