Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Specialista podpory softwaru

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory softwaru, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory našim zákazníkům, řešení problémů se softwarem a zajištění hladkého provozu našich softwarových produktů. Budete úzce spolupracovat s vývojovým týmem, aby byly problémy rychle identifikovány a vyřešeny. Tato pozice vyžaduje silné komunikační dovednosti, technické znalosti a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, tato pozice je pro vás ideální. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat poskytování podpory prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu, diagnostiku a řešení technických problémů, školení uživatelů a poskytování zpětné vazby vývojovému týmu. Budete také zodpovědní za dokumentaci problémů a jejich řešení, aby bylo možné zlepšit budoucí procesy. Tato role vyžaduje schopnost rychle se učit nové technologie a přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s technickou podporou, hluboké porozumění softwarovým systémům a schopnost efektivně komunikovat s technickými i netechnickými uživateli. Důležitá je také schopnost pracovat samostatně i v týmu, organizovat si práci a zvládat více úkolů najednou. Pokud jste orientovaní na zákazníka a máte analytické myšlení, budeme rádi, když se přihlásíte.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím různých kanálů.
  • Diagnostika a řešení problémů se softwarem.
  • Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb.
  • Školení uživatelů a poskytování uživatelské podpory.
  • Dokumentace problémů a jejich řešení.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
  • Pravidelná aktualizace znalostí o produktech a technologiích.
  • Podpora při implementaci nových softwarových řešení.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
  • Znalost softwarových systémů a technologií.
  • Schopnost efektivně komunikovat s technickými i netechnickými uživateli.
  • Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou.
  • Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
  • Schopnost rychle se učit nové technologie.
  • Týmový duch a orientace na zákazníka.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
  • Jak byste postupovali při řešení problému, který neznáte?
  • Jaké softwarové nástroje a technologie ovládáte?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste vysvětlili technický problém netechnickému uživateli?
  • Jaké jsou vaše silné stránky při práci v týmu?
  • Jaké máte zkušenosti s dokumentací technických problémů?
  • Proč vás zajímá tato pozice?