Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory koncových uživatelů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory koncových uživatelů, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory a řešení problémů souvisejících s hardwarem, softwarem a sítí pro koncové uživatele. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je klíčová schopnost efektivní komunikace a rychlého řešení problémů.
Vaším hlavním úkolem bude poskytovat prvotřídní zákaznickou podporu a zajistit, aby uživatelé měli bezproblémový přístup k technologiím, které potřebují pro svou práci. Budete analyzovat a diagnostikovat technické problémy, poskytovat návody k jejich řešení a v případě potřeby eskalovat složitější problémy na vyšší úroveň podpory.
Dále budete odpovědní za instalaci, konfiguraci a údržbu softwaru a hardwaru, včetně pracovních stanic, tiskáren a dalších periferních zařízení. Budete také spravovat uživatelské účty, přístupová práva a bezpečnostní nastavení v rámci firemní IT infrastruktury.
Kromě technických dovedností je důležité mít schopnost efektivně komunikovat s uživateli na různých úrovních technických znalostí. Budete poskytovat školení a návody pro uživatele, abyste jim pomohli lépe porozumět a využívat dostupné technologie.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, analytické myšlení a schopnost rychle reagovat na nové výzvy. Pokud máte vášeň pro technologie a rádi pomáháte lidem, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory koncovým uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Diagnostika a řešení problémů souvisejících s hardwarem, softwarem a sítí.
- Instalace, konfigurace a údržba pracovních stanic, tiskáren a dalších zařízení.
- Správa uživatelských účtů a přístupových práv v rámci IT infrastruktury.
- Školení uživatelů a poskytování podpory při používání firemních aplikací.
- Dokumentace řešených problémů a vytváření uživatelských příruček.
- Spolupráce s dalšími členy IT týmu na zlepšování podpory a procesů.
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s poskytováním technické podpory koncovým uživatelům.
- Znalost operačních systémů Windows a macOS.
- Schopnost diagnostikovat a řešit technické problémy.
- Zkušenosti s instalací a konfigurací softwaru a hardwaru.
- Dobré komunikační a zákaznické dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Základní znalost síťových technologií a bezpečnostních principů.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste postupovali při řešení problému s nefunkční tiskárnou?
- Jaké nástroje a technologie jste používali při své předchozí práci?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém netechnickému uživateli?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více požadavků najednou?
- Jaké jsou vaše zkušenosti se správou uživatelských účtů a přístupových práv?
- Jaké bezpečnostní postupy považujete za důležité při podpoře uživatelů?
- Jak byste postupovali při eskalaci složitějšího technického problému?