Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Specialista podpory koncových uživatelů

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory koncových uživatelů, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory a řešení problémů souvisejících s hardwarem, softwarem a sítí pro koncové uživatele. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je klíčová schopnost efektivní komunikace a rychlého řešení problémů. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat prvotřídní zákaznickou podporu a zajistit, aby uživatelé měli bezproblémový přístup k technologiím, které potřebují pro svou práci. Budete analyzovat a diagnostikovat technické problémy, poskytovat návody k jejich řešení a v případě potřeby eskalovat složitější problémy na vyšší úroveň podpory. Dále budete odpovědní za instalaci, konfiguraci a údržbu softwaru a hardwaru, včetně pracovních stanic, tiskáren a dalších periferních zařízení. Budete také spravovat uživatelské účty, přístupová práva a bezpečnostní nastavení v rámci firemní IT infrastruktury. Kromě technických dovedností je důležité mít schopnost efektivně komunikovat s uživateli na různých úrovních technických znalostí. Budete poskytovat školení a návody pro uživatele, abyste jim pomohli lépe porozumět a využívat dostupné technologie. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, analytické myšlení a schopnost rychle reagovat na nové výzvy. Pokud máte vášeň pro technologie a rádi pomáháte lidem, tato role je pro vás ideální.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory koncovým uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
  • Diagnostika a řešení problémů souvisejících s hardwarem, softwarem a sítí.
  • Instalace, konfigurace a údržba pracovních stanic, tiskáren a dalších zařízení.
  • Správa uživatelských účtů a přístupových práv v rámci IT infrastruktury.
  • Školení uživatelů a poskytování podpory při používání firemních aplikací.
  • Dokumentace řešených problémů a vytváření uživatelských příruček.
  • Spolupráce s dalšími členy IT týmu na zlepšování podpory a procesů.
  • Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s poskytováním technické podpory koncovým uživatelům.
  • Znalost operačních systémů Windows a macOS.
  • Schopnost diagnostikovat a řešit technické problémy.
  • Zkušenosti s instalací a konfigurací softwaru a hardwaru.
  • Dobré komunikační a zákaznické dovednosti.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Základní znalost síťových technologií a bezpečnostních principů.
  • Schopnost rychle se učit nové technologie a postupy.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
  • Jak byste postupovali při řešení problému s nefunkční tiskárnou?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali při své předchozí práci?
  • Jak byste vysvětlili složitý technický problém netechnickému uživateli?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více požadavků najednou?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti se správou uživatelských účtů a přístupových práv?
  • Jaké bezpečnostní postupy považujete za důležité při podpoře uživatelů?
  • Jak byste postupovali při eskalaci složitějšího technického problému?