Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory cestování
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a nadšeného specialistu podpory cestování, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s jejich cestovními potřebami. Jako specialista podpory cestování budete hrát klíčovou roli při poskytování výjimečných služeb zákazníkům, řešení jejich dotazů a problémů a zajištění hladkého průběhu jejich cestování.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat, a poskytování přesných a aktuálních informací o cestovních službách, rezervacích a zásadách. Budete také pomáhat zákazníkům s řešením problémů, jako jsou změny rezervací, zrušení a refundace, a zajistíte, že každý zákazník obdrží profesionální a přátelskou podporu.
Dále budete spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou prodej, marketing a provoz, abyste zajistili, že zákazníci mají přístup k nejlepším možným službám. Budete se také podílet na zlepšování procesů zákaznické podpory a přispívat k neustálému zlepšování kvality služeb.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti cestovního ruchu nebo zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou nutné. Důležité je mít pozitivní přístup, schopnost pracovat v dynamickém prostředí a ochotu učit se novým věcem.
Pokud máte vášeň pro cestování a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat výjimečné služby našim zákazníkům po celém světě.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům v oblasti cestování prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Pomoc s rezervacemi, změnami a rušením cestovních plánů.
- Řešení problémů zákazníků a poskytování efektivních řešení.
- Spolupráce s dalšími odděleními pro zajištění kvalitních služeb.
- Udržování aktuálních znalostí o cestovních produktech a službách.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Zpracování a správa zákaznických dotazů a požadavků.
- Podílení se na zlepšování procesů zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační dovednosti v českém jazyce.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo cestovního ruchu výhodou.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Schopnost rychle se učit nové informace a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste postupovali při řešení složitého cestovního problému?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s cestovním ruchem?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v cestovním průmyslu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
