Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznických služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu zákaznických služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající podporu našim klientům. Jako specialista zákaznických služeb budete hrát klíčovou roli v komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů a zajištění jejich spokojenosti s našimi produkty a službami.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chaty od zákazníků, poskytování přesných a včasných informací, řešení stížností a eskalaci složitějších problémů na příslušná oddělení. Budete také spolupracovat s ostatními týmy v rámci společnosti, abyste zajistili efektivní řešení problémů a zlepšili celkovou zákaznickou zkušenost.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznických služeb jsou výhodou, ale nejsou nutností – důležitější je pozitivní přístup, ochota učit se a schopnost efektivně řešit problémy.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a atraktivní benefity. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se stát součástí týmu, který se zaměřuje na poskytování výjimečné podpory, rádi vás přivítáme mezi námi!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů a problémů zákazníků s profesionálním přístupem.
- Poskytování přesných a aktuálních informací o produktech a službách.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení problémů.
- Zpracování a eskalace složitějších požadavků na příslušná oddělení.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Aktualizace zákaznických údajů v interním systému.
- Podílení se na zlepšování procesů zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Zkušenosti v oblasti zákaznických služeb jsou výhodou.
- Schopnost pracovat s počítačem a zákaznickými systémy.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost multitaskingu a práce v dynamickém prostředí.
- Znalost cizího jazyka je výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo systémy jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste postupovali při řešení složitého zákaznického problému?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
