Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Specialistu Help Desku, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory a řešení problémů našim uživatelům. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na rychlé a efektivní řešení problémů. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat identifikaci a analýzu technických problémů, poskytování podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu a spolupráci s dalšími členy týmu na složitějších problémech. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a dobré znalosti IT systémů a softwaru. Tato pozice nabízí příležitost k profesnímu růstu a rozvoji v oblasti IT podpory.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Identifikace a analýza technických problémů.
- Spolupráce s dalšími členy týmu na složitějších problémech.
- Dokumentace a sledování řešení problémů.
- Školení uživatelů v používání IT systémů a softwaru.
- Údržba a aktualizace databáze znalostí.
- Monitorování a zlepšování procesů podpory.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti IT podpory.
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Dobré znalosti IT systémů a softwaru.
- Schopnost rychle se učit nové technologie.
- Zkušenosti s používáním nástrojů pro správu tiketů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešili situaci, kdy uživatel není spokojen s poskytnutou podporou?
- Jaké nástroje pro správu tiketů jste používali?
- Jaké IT systémy a software znáte?
- Jak se vyrovnáváte s prací pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s uživateli?
- Jak byste přistupovali k řešení složitějších technických problémů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s dokumentací a sledováním řešení problémů?
