Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu Help Desku, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající technickou podporu našim uživatelům. Jako Specialista Help Desku budete první kontaktní osobou pro uživatele, kteří potřebují pomoc s technickými problémy, a budete hrát klíčovou roli při zajišťování hladkého provozu našich IT systémů. Vaším hlavním cílem bude rychle a efektivně řešit problémy, poskytovat užitečné rady a zajišťovat spokojenost uživatelů.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat přijímání a zpracování požadavků na podporu, diagnostiku a řešení technických problémů, eskalaci složitějších problémů na vyšší úroveň podpory a poskytování školení uživatelům ohledně používání softwaru a hardwaru. Budete také odpovědní za dokumentaci problémů a jejich řešení, aby bylo možné zlepšit procesy a minimalizovat opakování problémů.
Ideální kandidát by měl mít silné komunikační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a analytické myšlení. Znalost IT systémů, softwaru a hardwaru je nezbytná, stejně jako schopnost rychle se učit nové technologie. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Dokumentace problémů a jejich řešení.
- Školení uživatelů ohledně používání softwaru a hardwaru.
- Zajištění spokojenosti uživatelů a rychlé řešení jejich požadavků.
- Spolupráce s ostatními členy IT týmu na zlepšování procesů.
- Monitorování a správa IT systémů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Znalost IT systémů, softwaru a hardwaru.
- Schopnost diagnostikovat a řešit technické problémy.
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řídit čas.
- Analytické myšlení a schopnost rychle se učit nové technologie.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Výhodou je certifikace v oblasti IT (např. CompTIA, Microsoft).
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste postupovali při řešení problému, který neznáte?
- Jaké IT nástroje a technologie ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Můžete uvést příklad situace, kdy jste úspěšně pomohli uživateli vyřešit složitý problém?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které by vám pomohly v této roli?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací technických problémů?
- Proč vás zajímá tato pozice?
