Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Senior zástupce podpory služeb

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Senior zástupce podpory služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit vynikající zákaznickou podporu. Tato role je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a efektivní řešení jejich požadavků. Jako Senior zástupce podpory služeb budete odpovědní za poskytování odborné pomoci, řešení složitějších problémů a spolupráci s ostatními odděleními k optimalizaci procesů. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete analyzovat jejich potřeby, poskytovat přesné informace a hledat efektivní řešení jejich problémů. Dále budete spolupracovat s interními týmy na zlepšení služeb a procesů, identifikovat opakující se problémy a navrhovat strategie pro jejich eliminaci. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Důležitá je také schopnost multitaskingu, analytické myšlení a orientace na zákazníka. Pokud máte vášeň pro poskytování kvalitních služeb a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, tato pozice je pro vás ideální. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a atraktivní benefity. Připojte se k nám a pomozte nám budovat silné vztahy se zákazníky a poskytovat jim nejlepší možnou podporu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování odborné podpory zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
  • Řešení složitějších problémů a eskalací v rámci zákaznické podpory.
  • Spolupráce s interními týmy na zlepšení procesů a služeb.
  • Identifikace opakujících se problémů a návrh strategií pro jejich eliminaci.
  • Školení a podpora juniorních členů týmu.
  • Monitorování zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
  • Dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznické podpory.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznické podpory.
  • Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
  • Analytické myšlení a schopnost multitaskingu.
  • Zkušenosti s používáním CRM systémů a dalších nástrojů zákaznické podpory.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
  • Plynulá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje a systémy zákaznické podpory jste používali?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste přistoupili k řešení opakujících se problémů zákazníků?
  • Jaké strategie používáte pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
  • Jak byste pomohli juniorním členům týmu zlepšit jejich dovednosti?