Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior zástupce podpory služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Senior zástupce podpory služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit vynikající zákaznickou podporu. Tato role je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a efektivní řešení jejich požadavků. Jako Senior zástupce podpory služeb budete odpovědní za poskytování odborné pomoci, řešení složitějších problémů a spolupráci s ostatními odděleními k optimalizaci procesů.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete analyzovat jejich potřeby, poskytovat přesné informace a hledat efektivní řešení jejich problémů. Dále budete spolupracovat s interními týmy na zlepšení služeb a procesů, identifikovat opakující se problémy a navrhovat strategie pro jejich eliminaci.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Důležitá je také schopnost multitaskingu, analytické myšlení a orientace na zákazníka. Pokud máte vášeň pro poskytování kvalitních služeb a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, tato pozice je pro vás ideální.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a atraktivní benefity. Připojte se k nám a pomozte nám budovat silné vztahy se zákazníky a poskytovat jim nejlepší možnou podporu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování odborné podpory zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Řešení složitějších problémů a eskalací v rámci zákaznické podpory.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení procesů a služeb.
- Identifikace opakujících se problémů a návrh strategií pro jejich eliminaci.
- Školení a podpora juniorních členů týmu.
- Monitorování zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznické podpory.
- Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Analytické myšlení a schopnost multitaskingu.
- Zkušenosti s používáním CRM systémů a dalších nástrojů zákaznické podpory.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Plynulá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje a systémy zákaznické podpory jste používali?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste přistoupili k řešení opakujících se problémů zákazníků?
- Jaké strategie používáte pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste pomohli juniorním členům týmu zlepšit jejich dovednosti?