Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme rezervačního agenta hotelu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznický servis našim hostům. Jako rezervační agent budete zodpovědní za zpracování rezervací, odpovídání na dotazy hostů a zajišťování, že každý host má příjemný a bezproblémový pobyt. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na detail a schopnost rychle reagovat na potřeby hostů. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a zkušenosti s prací v hotelovém prostředí. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat zpracování rezervací, aktualizaci informací o hostech v systému, spolupráci s ostatními odděleními hotelu a řešení případných problémů nebo stížností hostů. Pokud máte vášeň pro pohostinství a rádi pracujete s lidmi, pak je tato pozice pro vás ideální příležitostí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zpracování rezervací a aktualizace systému.
- Odpovídání na dotazy hostů telefonicky a e-mailem.
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu.
- Řešení stížností a problémů hostů.
- Poskytování informací o hotelových službách a okolí.
- Zajišťování speciálních požadavků hostů.
- Udržování vysoké úrovně zákaznického servisu.
- Podpora při check-in a check-out procesech.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v hotelovém prostředí výhodou.
- Vynikající komunikační dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Znalost rezervačních systémů.
- Schopnost řešit problémy a stížnosti.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Pozitivní přístup a týmový duch.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v hotelovém prostředí?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč vás zajímá práce v pohostinství?
