Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného rezervačního agenta, který se připojí k našemu týmu a pomůže našim zákazníkům s rezervacemi a plánováním jejich cestovních zážitků. Jako rezervační agent budete hrát klíčovou roli v poskytování vynikající zákaznické podpory a zajištění hladkého průběhu rezervací. Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky, zpracování rezervací a řešení případných problémů souvisejících s cestováním.
Vaše každodenní povinnosti budou zahrnovat přijímání a zpracování rezervací prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online systémů. Budete poskytovat informace o dostupnosti, cenách a podmínkách rezervací, stejně jako asistovat zákazníkům při změnách nebo rušení rezervací. Dále budete spolupracovat s hotely, leteckými společnostmi a dalšími partnery, abyste zajistili nejlepší možné služby pro naše klienty.
Úspěšný kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detail. Zkušenosti v oblasti cestovního ruchu nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležité je mít pozitivní přístup, schopnost rychle řešit problémy a ochotu učit se novým věcem.
Pokud máte vášeň pro cestování, rádi pomáháte lidem a hledáte dynamickou práci v přátelském prostředí, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte našim zákazníkům zažít nezapomenutelné cestovní zážitky!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a zpracování rezervací prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Poskytování informací o dostupnosti, cenách a podmínkách rezervací.
- Asistence zákazníkům při změnách nebo rušení rezervací.
- Spolupráce s hotely, leteckými společnostmi a dalšími partnery.
- Řešení problémů a stížností zákazníků s profesionálním přístupem.
- Udržování přesných záznamů o rezervacích a zákaznických interakcích.
- Dodržování firemních standardů a postupů pro zajištění kvalitních služeb.
- Aktualizace znalostí o nabízených produktech a službách.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo cestovního ruchu výhodou.
- Znalost práce s rezervačními systémy a kancelářským softwarem.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny, včetně víkendů a svátků.
- Znalost cizích jazyků (zejména angličtiny) výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo cestovním ruchu?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s rezervací?
- Jaké nástroje nebo software jste používali pro správu rezervací?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jak byste postupovali při změně nebo zrušení rezervace na žádost zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které by vám pomohly v této roli?
- Jak byste komunikovali s nespokojeným zákazníkem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
