Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro udržení zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu pro udržení zákazníků, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při zajišťování spokojenosti našich zákazníků a jejich dlouhodobé loajality. Vaším hlavním cílem bude pochopit potřeby zákazníků, řešit jejich obavy a nabízet jim řešení, která je přesvědčí, aby zůstali u našich služeb.
Jako specialista pro udržení zákazníků budete denně komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů. Budete analyzovat důvody, proč zákazníci zvažují odchod, a aktivně hledat způsoby, jak jim nabídnout lepší podmínky nebo služby, které odpovídají jejich potřebám. Vaše schopnost efektivně komunikovat, naslouchat a nabízet řešení bude klíčová pro váš úspěch v této roli.
Dále budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je zákaznická podpora, prodej a marketing, abyste zajistili, že zákazníci dostávají nejlepší možnou péči. Budete se podílet na vytváření strategií pro udržení zákazníků a přispívat k neustálému zlepšování našich služeb.
Pokud máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, prodeji nebo podobné oblasti a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální. Hledáme někoho, kdo je empatický, trpělivý a má schopnost přesvědčit zákazníky, aby zůstali u našich služeb. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnosti profesního růstu a příjemné pracovní prostředí.
Připojte se k našemu týmu a pomozte nám budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky a řešení jejich dotazů a obav.
- Analýza důvodů odchodu zákazníků a hledání řešení pro jejich udržení.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Nabízení alternativních produktů nebo služeb zákazníkům.
- Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a jejich zpětné vazbě.
- Vypracování strategií pro zvýšení loajality zákazníků.
- Monitorování trendů v chování zákazníků a navrhování zlepšení.
- Účast na školeních a workshopech pro zlepšení komunikačních dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo prodeje.
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace.
- Empatie a schopnost naslouchat potřebám zákazníků.
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s udržováním zákazníků?
- Jak byste přesvědčili zákazníka, který chce zrušit službu?
- Jaké techniky používáte k řešení stížností zákazníků?
- Jak zvládáte stresové situace při komunikaci se zákazníky?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak byste postupovali při analýze důvodů odchodu zákazníků?
- Jaké strategie byste navrhli pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jak byste se vypořádali s negativní zpětnou vazbou od zákazníka?