Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Specialista pro udržení zákazníků

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu pro udržení zákazníků, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete hrát klíčovou úlohu při zajišťování spokojenosti našich zákazníků a jejich dlouhodobé loajality. Vaším hlavním cílem bude pochopit potřeby zákazníků, řešit jejich obavy a nabízet jim řešení, která je přesvědčí, aby zůstali u našich služeb. Jako specialista pro udržení zákazníků budete denně komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů. Budete analyzovat důvody, proč zákazníci zvažují odchod, a aktivně hledat způsoby, jak jim nabídnout lepší podmínky nebo služby, které odpovídají jejich potřebám. Vaše schopnost efektivně komunikovat, naslouchat a nabízet řešení bude klíčová pro váš úspěch v této roli. Dále budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je zákaznická podpora, prodej a marketing, abyste zajistili, že zákazníci dostávají nejlepší možnou péči. Budete se podílet na vytváření strategií pro udržení zákazníků a přispívat k neustálému zlepšování našich služeb. Pokud máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, prodeji nebo podobné oblasti a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální. Hledáme někoho, kdo je empatický, trpělivý a má schopnost přesvědčit zákazníky, aby zůstali u našich služeb. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnosti profesního růstu a příjemné pracovní prostředí. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikace se zákazníky a řešení jejich dotazů a obav.
  • Analýza důvodů odchodu zákazníků a hledání řešení pro jejich udržení.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Nabízení alternativních produktů nebo služeb zákazníkům.
  • Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a jejich zpětné vazbě.
  • Vypracování strategií pro zvýšení loajality zákazníků.
  • Monitorování trendů v chování zákazníků a navrhování zlepšení.
  • Účast na školeních a workshopech pro zlepšení komunikačních dovedností.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo prodeje.
  • Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace.
  • Empatie a schopnost naslouchat potřebám zákazníků.
  • Znalost práce s počítačem a CRM systémy.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
  • Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s udržováním zákazníků?
  • Jak byste přesvědčili zákazníka, který chce zrušit službu?
  • Jaké techniky používáte k řešení stížností zákazníků?
  • Jak zvládáte stresové situace při komunikaci se zákazníky?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
  • Jak byste postupovali při analýze důvodů odchodu zákazníků?
  • Jaké strategie byste navrhli pro zvýšení loajality zákazníků?
  • Jak byste se vypořádali s negativní zpětnou vazbou od zákazníka?