Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Provozní manažer zákaznického servisního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme provozního manažera zákaznického servisního centra, který bude zodpovědný za řízení každodenních operací a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Tento klíčový vedoucí pracovník bude mít na starosti koordinaci a optimalizaci procesů, aby bylo dosaženo efektivity a spokojenosti zákazníků. Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmů v dynamickém prostředí. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny operace probíhají hladce a efektivně. Vaše role bude zahrnovat monitorování výkonu týmu, poskytování zpětné vazby a školení, stejně jako identifikaci oblastí pro zlepšení. Důležitou součástí vaší práce bude také analýza dat a reportování výsledků vedení společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a touhu vést tým k úspěchu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenních operací zákaznického servisního centra.
- Koordinace a optimalizace procesů pro zajištění efektivity.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého provozu.
- Analýza dat a reportování výsledků vedení společnosti.
- Identifikace oblastí pro zlepšení a implementace změn.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu.
- Školení a rozvoj členů týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmů v zákaznickém servisu.
- Silné vůdčí a komunikační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost analýzy dat a reportování.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Zkušenosti s optimalizací procesů.
- Vysoká úroveň organizačních schopností.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmů v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili situaci, kdy tým nedosahuje stanovených cílů?
- Jaké metody používáte pro motivaci a rozvoj týmu?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat a reportování?
- Jak byste zlepšili procesy v našem zákaznickém servisním centru?
