Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Pracovník zákaznického servisu pro cestující

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a přátelského pracovníka zákaznického servisu pro cestující, který se připojí k našemu týmu. Tato role zahrnuje poskytování vynikající zákaznické podpory cestujícím v různých dopravních prostředcích, jako jsou vlaky, autobusy, letiště nebo jiné dopravní uzly. Budete odpovědní za zajištění hladkého průběhu cestování, řešení dotazů a problémů cestujících a poskytování informací o jízdních řádech, cenách a dalších službách. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat komunikaci s cestujícími, poskytování informací o trasách a spojích, pomoc při řešení problémů, jako jsou ztracené zavazadla nebo zpoždění, a zajištění celkové spokojenosti zákazníků. Budete také spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou bezpečnostní složky, technická podpora a provozní týmy, abyste zajistili efektivní a bezpečný provoz. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a pozitivní přístup k řešení problémů. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo cestovního ruchu jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležité je, abyste byli ochotni pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví a dokážete efektivně řešit problémy, pak je tato pozice pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám zajistit, aby každý cestující měl příjemný a bezproblémový zážitek z cestování.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování informací cestujícím o jízdních řádech, cenách a trasách.
  • Řešení stížností a problémů cestujících profesionálním způsobem.
  • Asistence cestujícím se speciálními potřebami nebo omezenou pohyblivostí.
  • Spolupráce s dalšími odděleními pro zajištění hladkého provozu.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a spokojenosti cestujících.
  • Řešení nouzových situací a poskytování základní první pomoci, pokud je to nutné.
  • Zpracování plateb a prodej jízdenek, pokud je to součástí role.
  • Dodržování bezpečnostních předpisů a interních směrnic společnosti.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
  • Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo cestovního ruchu výhodou.
  • Ochota pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků.
  • Znalost cizích jazyků je výhodou.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Základní znalost práce s počítačem a pokladními systémy.
  • Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Jak byste řešili situaci, kdy je cestující nespokojený se službou?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a v rušném prostředí?
  • Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
  • Jak byste pomohli cestujícímu se speciálními potřebami?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
  • Jak byste postupovali při řešení ztraceného zavazadla?
  • Proč chcete pracovat v této roli?