Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Pracovník zákaznického servisu CSA Amazon

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a empatického pracovníka zákaznického servisu CSA Amazon, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu. Jako pracovník zákaznického servisu budete hrát klíčovou roli v zajištění spokojenosti zákazníků tím, že budete odpovídat na jejich dotazy, řešit problémy a poskytovat informace o produktech a službách Amazonu. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete se zabývat širokou škálou dotazů, včetně informací o objednávkách, vrácení zboží, reklamacích a technické podpoře. Důležité je, abyste byli schopni efektivně řešit problémy a poskytovat jasné a přesné informace. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme kompletní školení. Důležité je, abyste byli ochotni učit se novým věcem a přizpůsobit se dynamickému prostředí. Tato pozice nabízí flexibilní pracovní dobu a možnost práce na dálku. Nabízíme konkurenceschopné platové ohodnocení, benefity a příležitosti k profesnímu růstu. Pokud máte zájem o práci v dynamickém a inovativním prostředí, přihlaste se ještě dnes!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Řešení dotazů a problémů zákazníků týkajících se objednávek a produktů.
  • Poskytování informací o službách a zásadách Amazonu.
  • Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení problémů.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
  • Dodržování interních procesů a standardů kvality.
  • Zpracování vrácení zboží a reklamací.
  • Aktualizace zákaznických údajů v interním systému.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační dovednosti v češtině.
  • Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Základní znalost práce s počítačem a internetem.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Flexibilita a ochota pracovat na směny.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou, ale ne podmínkou.
  • Empatie a orientace na zákazníka.
  • Schopnost rychle se učit nové informace a postupy.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při komunikaci se zákazníky?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste postupovali při řešení reklamace?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
  • Jak byste se vypořádali s technickým problémem, který neznáte?
  • Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu Amazonu?