Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu CSA Amazon
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a empatického pracovníka zákaznického servisu CSA Amazon, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu. Jako pracovník zákaznického servisu budete hrát klíčovou roli v zajištění spokojenosti zákazníků tím, že budete odpovídat na jejich dotazy, řešit problémy a poskytovat informace o produktech a službách Amazonu.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete se zabývat širokou škálou dotazů, včetně informací o objednávkách, vrácení zboží, reklamacích a technické podpoře. Důležité je, abyste byli schopni efektivně řešit problémy a poskytovat jasné a přesné informace.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme kompletní školení. Důležité je, abyste byli ochotni učit se novým věcem a přizpůsobit se dynamickému prostředí.
Tato pozice nabízí flexibilní pracovní dobu a možnost práce na dálku. Nabízíme konkurenceschopné platové ohodnocení, benefity a příležitosti k profesnímu růstu. Pokud máte zájem o práci v dynamickém a inovativním prostředí, přihlaste se ještě dnes!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů a problémů zákazníků týkajících se objednávek a produktů.
- Poskytování informací o službách a zásadách Amazonu.
- Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení problémů.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Dodržování interních procesů a standardů kvality.
- Zpracování vrácení zboží a reklamací.
- Aktualizace zákaznických údajů v interním systému.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační dovednosti v češtině.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Základní znalost práce s počítačem a internetem.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou, ale ne podmínkou.
- Empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost rychle se učit nové informace a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při komunikaci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste postupovali při řešení reklamace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste se vypořádali s technickým problémem, který neznáte?
- Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu Amazonu?