Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu CSA Amazon
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznického servisu CSA Amazon, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu. Jako člen našeho týmu budete mít klíčovou roli v zajišťování spokojenosti zákazníků tím, že budete odpovídat na jejich dotazy, řešit problémy a poskytovat informace o produktech a službách Amazonu. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat a efektivně komunikovat. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat zpracování zákaznických požadavků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete také spolupracovat s ostatními týmy v rámci Amazonu, abyste zajistili, že zákazníci obdrží přesné a včasné informace. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou, protože poskytujeme školení a podporu pro nové zaměstnance. Pokud máte zájem o práci v rychle se rozvíjející společnosti a chcete se stát součástí týmu, který klade důraz na zákaznickou spokojenost, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit problémy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Poskytovat informace o produktech a službách Amazonu.
- Spolupracovat s ostatními týmy pro zajištění přesných informací.
- Udržovat záznamy o interakcích se zákazníky.
- Podporovat zákazníky při navigaci na webových stránkách Amazonu.
- Zajišťovat vysokou úroveň zákaznické spokojenosti.
- Aktualizovat znalosti o produktech a službách.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a orientace na zákazníka.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Základní počítačové dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Pozitivní přístup a ochota učit se.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály preferujete pro zákaznickou podporu?
- Jak se vyrovnáváte s prací pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste se vypořádali s technickým problémem zákazníka?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jak se udržujete informováni o novinkách v oblasti zákaznického servisu?