Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovitého a přátelského Pracovníka zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu v dynamickém hotelovém prostředí. Jako Pracovník zákaznického servisu budete mít klíčovou roli v zajišťování pozitivních zkušeností našich hostů od jejich příjezdu až po odjezd. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat vynikající služby zákazníkům, řešit jejich dotazy a problémy a zajišťovat, aby se hosté cítili vítáni a spokojeni. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, abyste zajistili hladký průběh všech operací. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a být schopen pracovat v rychle se měnícím prostředí. Zkušenosti v oblasti pohostinství jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Pokud máte vášeň pro poskytování výjimečných služeb a chcete být součástí týmu, který se snaží překonávat očekávání hostů, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování vynikajících služeb zákazníkům.
- Řešení dotazů a stížností hostů.
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu.
- Zajištění hladkého průběhu příjezdu a odjezdu hostů.
- Aktualizace a správa rezervačního systému.
- Podpora při organizaci speciálních akcí a událostí.
- Udržování čistoty a pořádku na recepci.
- Poskytování informací o hotelových službách a okolí.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a konflikty.
- Přátelský a profesionální přístup.
- Základní znalost práce s počítačem.
- Schopnost pracovat ve směnném provozu.
- Zkušenosti v oblasti pohostinství výhodou.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat v našem hotelu?
