Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznické péče, který se připojí k našemu dynamickému týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování vynikající zákaznické podpory a řešení problémů, které mohou zákazníci mít. Budete pracovat v rychle se měnícím prostředí, kde je klíčové udržovat pozitivní vztahy se zákazníky a zajišťovat jejich spokojenost. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost rychle se učit a přizpůsobit se novým situacím. Budete také zodpovědní za zpracování dotazů zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Důležitou součástí vaší práce bude také shromažďování zpětné vazby od zákazníků a její předávání příslušným oddělením pro zlepšení našich služeb. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete pracovat v prostředí, kde je kladen důraz na týmovou spolupráci a neustálé zlepšování, pak je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Řešení problémů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně.
- Udržování pozitivních vztahů se zákazníky.
- Shromažďování a předávání zpětné vazby od zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Aktualizace a správa zákaznických účtů.
- Účast na školeních a workshopech pro zlepšení dovedností.
- Dodržování firemních politik a postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační dovednosti.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Pozitivní přístup a týmová spolupráce.
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost rychle se učit nové systémy a procesy.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používali v předchozích zaměstnáních?
- Jak se vyrovnáváte se stresem v práci?
- Jak byste přispěli k zlepšení zákaznické zkušenosti v naší společnosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste se přizpůsobili novým technologiím a systémům?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
