Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznického servisu letecké společnosti, který se připojí k našemu týmu a poskytne výjimečnou podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti cestujících a hladkého průběhu jejich cestování. Jako pracovník zákaznického servisu budete odpovědní za komunikaci s cestujícími, řešení jejich dotazů a problémů a poskytování informací o našich službách.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat zpracování rezervací, změn letů, poskytování informací o zavazadlech, asistenci při zpožděních nebo zrušení letů a řešení stížností. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny problémy zákazníků budou rychle a efektivně vyřešeny.
Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. Ideální kandidát by měl být schopen pracovat v rychle se měnícím prostředí a mít pozitivní přístup k řešení problémů. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo leteckého průmyslu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém a mezinárodním prostředí s možností profesního růstu a rozvoje.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Řešení dotazů a problémů zákazníků týkajících se letů a služeb.
- Zpracování rezervací a změn letů.
- Poskytování informací o zavazadlech a dalších službách.
- Asistence při zpožděních nebo zrušení letů.
- Řešení stížností a hledání vhodných řešení.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti zákazníků.
- Dodržování firemních standardů a postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Orientace na zákazníka a pozitivní přístup.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Základní znalost práce s počítačem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili situaci, kdy je zákazník nespokojený?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci se zákazníky?
- Jste ochotni pracovat na směny, včetně víkendů a svátků?
- Máte zkušenosti s prací v leteckém průmyslu?
- Jak byste postupovali při řešení stížnosti na zpožděný let?
- Jaké technologie nebo software jste používali při předchozích zaměstnáních?
