Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Pracovník zákaznického servisu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a přátelského pracovníka zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako pracovník zákaznického servisu budete první kontaktní osobou pro naše klienty a budete odpovědní za řešení jejich dotazů, poskytování informací o našich produktech a službách a zajištění celkové spokojenosti zákazníků. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chatové zprávy od zákazníků, řešení jejich problémů a poskytování efektivních řešení. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci obdrží přesné a aktuální informace. Důležitou součástí vaší práce bude také zaznamenávání interakcí se zákazníky do našeho systému a poskytování zpětné vazby vedoucímu týmu. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost efektivně řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou nutné – důležitější je ochota učit se a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Nabízíme příležitost pracovat v přátelském a podporujícím týmu, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví a dokážete si poradit s různými situacemi, rádi vás přivítáme v našem týmu. Připojte se k nám a pomozte nám poskytovat skvělý zákaznický servis!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Řešení problémů a stížností zákazníků efektivním a profesionálním způsobem.
  • Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
  • Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění spokojenosti zákazníků.
  • Zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému.
  • Poskytování zpětné vazby vedoucímu týmu ohledně častých dotazů a problémů.
  • Podpora zákazníků při objednávkách a reklamacích.
  • Dodržování firemních standardů a zásad zákaznického servisu.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale ne podmínkou.
  • Schopnost pracovat s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
  • Pozitivní přístup a ochota pomáhat zákazníkům.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Trpělivost a schopnost zvládat stresové situace.
  • Flexibilita a ochota učit se novým věcem.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste popsali svůj přístup k zákaznickému servisu?
  • Jak byste postupovali při řešení složitého problému zákazníka?
  • Jaké jsou vaše silné stránky, které by vám pomohly v této roli?
  • Jak byste se vypořádali se zákazníkem, který má opakované problémy?