Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Poradce pro klientský servis
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Poradce pro klientský servis, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování vynikající zákaznické podpory a řešení problémů našich klientů. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na efektivní komunikaci a schopnost rychle reagovat na potřeby zákazníků. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby naši klienti byli spokojeni s našimi službami a produkty. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny dotazy a problémy klientů budou řešeny efektivně a včas. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Pokud jste týmový hráč s pozitivním přístupem a touhou pomáhat lidem, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory klientům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů a stížností klientů efektivně a profesionálně.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti klientů.
- Aktualizace a správa klientských účtů a záznamů.
- Identifikace a eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Zajištění, že všechny interakce s klienty jsou v souladu s firemními standardy.
- Podpora při školení nových členů týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační dovednosti v češtině.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se rychle.
- Silná orientace na zákazníka a schopnost pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Pozitivní přístup a ochota učit se novým věcem.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného klienta?
- Jaké techniky používáte pro efektivní komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste přistupovali k řešení složitého problému klienta?
- Jaké jsou vaše očekávání od této role?
- Jak se přizpůsobujete změnám v pracovním prostředí?
