Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora zákaznického servisu QA
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme odborníka na podporu zákaznického servisu QA, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit, že naše služby zákazníkům splňují nejvyšší standardy kvality. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a zajištění, že všechny interakce s našimi klienty jsou efektivní a profesionální. Jako specialista na podporu zákaznického servisu QA budete zodpovědní za monitorování a hodnocení výkonu zákaznického servisu, identifikaci oblastí pro zlepšení a spolupráci s týmy na implementaci změn. Budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, vyvíjet a udržovat standardy kvality a školit zaměstnance, aby se zlepšili v poskytování služeb. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a vášeň pro zajišťování kvality, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování a hodnocení výkonu zákaznického servisu.
- Identifikace oblastí pro zlepšení kvality služeb.
- Spolupráce s týmy na implementaci změn.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Vývoj a údržba standardů kvality.
- Školení zaměstnanců v oblasti zlepšování služeb.
- Zajištění souladu s firemními politikami.
- Podpora při řešení složitých zákaznických problémů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu.
- Silné analytické schopnosti.
- Schopnost řešit problémy.
- Vynikající komunikační dovednosti.
- Schopnost pracovat v týmu.
- Znalost nástrojů pro monitorování kvality.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Pozornost k detailům.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s monitorováním kvality zákaznického servisu?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s poskytnutou službou?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu zpětné vazby od zákazníků?
- Jaké kroky byste podnikli pro zlepšení kvality služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
