Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora Produktu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného specialistu na podporu produktu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu. V této roli budete zodpovědní za řešení technických problémů, poskytování informací o produktech a zajištění spokojenosti zákazníků. Budete úzce spolupracovat s našimi vývojovými a prodejními týmy, abyste zajistili, že všechny dotazy a problémy zákazníků budou řešeny efektivně a včas. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost rychle se učit nové technologie a vášeň pro poskytování vynikající zákaznické služby. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků. Pokud máte zkušenosti s technickou podporou a hledáte příležitost rozvíjet své dovednosti v rychle rostoucí společnosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení technických problémů a poskytování informací o produktech.
- Spolupráce s vývojovými a prodejními týmy na řešení složitějších problémů.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Dokumentace a sledování problémů a jejich řešení.
- Školení zákazníků o používání produktů.
- Identifikace a eskalace kritických problémů.
- Pravidelná aktualizace znalostní báze.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou rolí.
- Silné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost rychle se učit nové technologie.
- Znalost práce s počítačem a softwarovými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Výborné organizační schopnosti a pozornost k detailům.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením problému?
- Jaké technologie jste se naučili používat v předchozích zaměstnáních?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké kroky podniknete, abyste zajistili spokojenost zákazníka?
