Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora inženýr
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme talentovaného a motivovaného podpůrného inženýra, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat technickou podporu našim zákazníkům a interním týmům. Jako podpůrný inženýr budete klíčovým článkem mezi vývojovým týmem a koncovými uživateli, přičemž budete zajišťovat, že technické problémy jsou rychle a efektivně řešeny. Vaším úkolem bude analyzovat problémy, navrhovat řešení, poskytovat technické poradenství a spolupracovat s dalšími odděleními na zlepšování produktů a služeb.
Vaše práce bude zahrnovat komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů (e-mail, telefon, ticketovací systémy), diagnostiku technických problémů, testování a ověřování řešení, dokumentaci postupů a školení uživatelů. Budete také spolupracovat s vývojáři na identifikaci a opravě chyb v softwaru nebo hardwaru a přispívat k tvorbě znalostní báze.
Ideální kandidát má silné technické znalosti, výborné komunikační schopnosti a schopnost pracovat pod tlakem. Měl by být schopen rychle se učit nové technologie, být pečlivý a orientovaný na detail. Zkušenosti s podporou zákazníků, znalost systémů pro správu incidentů a schopnost pracovat v týmu jsou nezbytné.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost rozvíjet své technické dovednosti, učit se od zkušených kolegů a přispívat k úspěchu našich produktů a služeb. Pokud hledáte výzvu a chcete být součástí inovativní společnosti, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům a interním týmům
- Diagnostika a řešení technických problémů
- Komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a ticketovacích systémů
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a opravě chyb
- Tvorba a aktualizace technické dokumentace
- Školení uživatelů a poskytování technického poradenství
- Testování a ověřování navržených řešení
- Přispívání k rozvoji znalostní báze
- Monitorování systémů a identifikace potenciálních problémů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, elektrotechniky nebo příbuzném
- Zkušenosti s technickou podporou nebo podobnou pozicí
- Znalost operačních systémů (Windows, Linux)
- Zkušenosti s databázemi a síťovými technologiemi
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Pečlivost a orientace na detail
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jaké nástroje používáte pro diagnostiku technických problémů?
- Jak byste řešil(a) situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením?
- Jaké operační systémy a technologie ovládáte?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte pro dokumentaci technických řešení?
- Jaké máte zkušenosti s ticketovacími systémy?
- Jak byste přistoupil(a) k řešení opakujících se problémů?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky v oblasti technické podpory?
