Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor poprodejních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného operátora poprodejních služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit vynikající zákaznickou podporu po zakoupení našich produktů a služeb. Tento jedinec bude hrát klíčovou roli při řešení problémů zákazníků, poskytování informací o produktech a službách a zajištění celkové spokojenosti zákazníků.
Jako operátor poprodejních služeb budete odpovědní za komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, včetně telefonu, e-mailu a chatu. Budete analyzovat a řešit problémy zákazníků, poskytovat technickou podporu a spolupracovat s dalšími odděleními k zajištění efektivního řešení požadavků. Vaším cílem bude nejen řešit problémy, ale také budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a zvyšovat jejich loajalitu.
Mezi vaše hlavní úkoly bude patřit zpracování reklamací, poskytování informací o záručních podmínkách a asistence při vrácení nebo výměně produktů. Budete také sledovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů, která povedou k vyšší spokojenosti zákazníků. Důležitou součástí vaší práce bude také dokumentace interakcí se zákazníky a vytváření reportů o častých problémech a jejich řešeních.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost efektivně řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo poprodejních služeb jsou výhodou, ale nejsou nutností. Důležité je, abyste byli schopni pracovat v dynamickém prostředí, rychle se učit a přizpůsobovat se novým situacím.
Pokud máte zájem o tuto pozici a chcete se stát součástí našeho týmu, neváhejte se přihlásit. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnosti profesního růstu a přátelské pracovní prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení problémů zákazníků a poskytování technické podpory.
- Zpracování reklamací a asistence při vrácení nebo výměně produktů.
- Poskytování informací o záručních podmínkách a službách.
- Sledování zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení procesů.
- Spolupráce s dalšími odděleními k efektivnímu řešení požadavků.
- Dokumentace interakcí se zákazníky a vytváření reportů.
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a zvyšování jejich loajality.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační dovednosti a orientace na zákazníka.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo poprodejních služeb výhodou.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí a rychle se učit.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a ochota pomáhat zákazníkům.
- Znalost cizího jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste postupovali při řešení reklamace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
