Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního operátora call centra, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat profesionální zákaznický servis. Jako operátor call centra budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky, a proto je důležité mít vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost řešit problémy efektivně a s empatií.
Vaší hlavní náplní práce bude přijímat příchozí hovory, odpovídat na dotazy zákazníků, poskytovat informace o produktech a službách, řešit stížnosti a zaznamenávat důležité informace do interního systému. Můžete být také požádáni o provádění odchozích hovorů za účelem zpětné vazby nebo informování zákazníků o novinkách a akcích.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat ve stresových situacích, rychle se učit nové informace a dodržovat stanovené postupy. Zkušenosti z oblasti zákaznického servisu nebo práce v call centru jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – rádi zaučíme i šikovné nováčky.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, pravidelná školení a motivační odměny. Práce je vhodná pro absolventy, studenty i osoby hledající flexibilní pracovní dobu. Pokud rádi komunikujete s lidmi a hledáte stabilní zaměstnání s možností kariérního postupu, tato pozice je pro vás ideální.
Připojte se k našemu týmu a pomozte nám zajišťovat kvalitní zákaznický servis, na který jsme hrdí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání příchozích hovorů od zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Zaznamenávání informací do interního systému
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Dodržování stanovených postupů a standardů
- Účast na školeních a trénincích
- Zajištění spokojenosti zákazníků
- Zpracování objednávek a reklamací
- Příležitostné provádění odchozích hovorů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost práce na PC
- Schopnost pracovat ve stresu
- Ochota učit se nové věci
- Příjemné a profesionální vystupování
- Zodpovědnost a pečlivost
- Časová flexibilita
- Znalost českého jazyka slovem i písmem
- Zkušenost z call centra výhodou
- Týmový duch
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat jako operátor call centra?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jste ochoten pracovat na směny?
- Jaké máte zkušenosti s prací na počítači?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
- Jak reagujete na kritiku?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?