Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Operátor call centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního operátora call centra, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat profesionální zákaznický servis. Jako operátor call centra budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky, a proto je důležité mít vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost řešit problémy efektivně a s empatií. Vaší hlavní náplní práce bude přijímat příchozí hovory, odpovídat na dotazy zákazníků, poskytovat informace o produktech a službách, řešit stížnosti a zaznamenávat důležité informace do interního systému. Můžete být také požádáni o provádění odchozích hovorů za účelem zpětné vazby nebo informování zákazníků o novinkách a akcích. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat ve stresových situacích, rychle se učit nové informace a dodržovat stanovené postupy. Zkušenosti z oblasti zákaznického servisu nebo práce v call centru jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – rádi zaučíme i šikovné nováčky. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, pravidelná školení a motivační odměny. Práce je vhodná pro absolventy, studenty i osoby hledající flexibilní pracovní dobu. Pokud rádi komunikujete s lidmi a hledáte stabilní zaměstnání s možností kariérního postupu, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám zajišťovat kvalitní zákaznický servis, na který jsme hrdí.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Přijímání příchozích hovorů od zákazníků
  • Poskytování informací o produktech a službách
  • Řešení dotazů a stížností zákazníků
  • Zaznamenávání informací do interního systému
  • Spolupráce s ostatními odděleními
  • Dodržování stanovených postupů a standardů
  • Účast na školeních a trénincích
  • Zajištění spokojenosti zákazníků
  • Zpracování objednávek a reklamací
  • Příležitostné provádění odchozích hovorů

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační schopnosti
  • Znalost práce na PC
  • Schopnost pracovat ve stresu
  • Ochota učit se nové věci
  • Příjemné a profesionální vystupování
  • Zodpovědnost a pečlivost
  • Časová flexibilita
  • Znalost českého jazyka slovem i písmem
  • Zkušenost z call centra výhodou
  • Týmový duch

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Proč chcete pracovat jako operátor call centra?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
  • Jste ochoten pracovat na směny?
  • Jaké máte zkušenosti s prací na počítači?
  • Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
  • Jak reagujete na kritiku?
  • Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?