Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit, že naši zákazníci dosáhnou svých cílů a budou plně spokojeni s našimi produkty a službami. Tento klíčový člen týmu bude hrát zásadní roli při budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zajišťování jejich úspěchu a maximalizaci hodnoty, kterou získávají z našich řešení. Manažer zákaznického úspěchu bude úzce spolupracovat s interními týmy, včetně prodeje, marketingu, technické podpory a produktového vývoje, aby zajistil, že potřeby zákazníků budou plně pochopeny a splněny.
Vaše hlavní odpovědnost bude zahrnovat řízení vztahů se zákazníky, identifikaci jejich potřeb a poskytování personalizovaných řešení. Budete také zodpovědní za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) zákazníků, identifikaci příležitostí k růstu a zajištění, že zákazníci budou mít přístup k potřebným zdrojům a podpoře. Ideální kandidát bude mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a vášeň pro poskytování výjimečných zákaznických zkušeností.
Pokud máte zkušenosti s řízením zákaznických vztahů, analytické myšlení a schopnost pracovat v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu. Tato role nabízí příležitost k profesnímu růstu a možnost ovlivnit úspěch našich zákazníků i naší společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Identifikace potřeb zákazníků a poskytování personalizovaných řešení.
- Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) zákazníků.
- Spolupráce s interními týmy na zajištění spokojenosti zákazníků.
- Řešení problémů a poskytování podpory zákazníkům.
- Identifikace příležitostí k růstu a rozvoji zákaznických účtů.
- Zajištění, že zákazníci mají přístup k potřebným zdrojům a informacím.
- Příprava pravidelných zpráv o stavu zákaznických účtů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením zákaznických vztahů nebo podobnou rolí.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Analytické myšlení a schopnost interpretovat data.
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů pro řízení zákaznických vztahů.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat důvěru.
- Plynulá znalost českého jazyka a dobrá znalost angličtiny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznických vztahů?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
- Jaké nástroje a technologie jste používali pro řízení zákaznických vztahů?
- Jak byste identifikovali příležitosti k růstu u stávajících zákazníků?
- Jaké kroky byste podnikli k zajištění dlouhodobé spokojenosti zákazníka?