Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer zákaznického úspěchu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit, že naši zákazníci dosáhnou svých cílů a budou plně spokojeni s našimi produkty a službami. Tento klíčový člen týmu bude hrát zásadní roli při budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zajišťování jejich úspěchu a maximalizaci hodnoty, kterou získávají z našich řešení. Manažer zákaznického úspěchu bude úzce spolupracovat s interními týmy, včetně prodeje, marketingu, technické podpory a produktového vývoje, aby zajistil, že potřeby zákazníků budou plně pochopeny a splněny. Vaše hlavní odpovědnost bude zahrnovat řízení vztahů se zákazníky, identifikaci jejich potřeb a poskytování personalizovaných řešení. Budete také zodpovědní za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) zákazníků, identifikaci příležitostí k růstu a zajištění, že zákazníci budou mít přístup k potřebným zdrojům a podpoře. Ideální kandidát bude mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a vášeň pro poskytování výjimečných zákaznických zkušeností. Pokud máte zkušenosti s řízením zákaznických vztahů, analytické myšlení a schopnost pracovat v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu. Tato role nabízí příležitost k profesnímu růstu a možnost ovlivnit úspěch našich zákazníků i naší společnosti.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
  • Identifikace potřeb zákazníků a poskytování personalizovaných řešení.
  • Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) zákazníků.
  • Spolupráce s interními týmy na zajištění spokojenosti zákazníků.
  • Řešení problémů a poskytování podpory zákazníkům.
  • Identifikace příležitostí k růstu a rozvoji zákaznických účtů.
  • Zajištění, že zákazníci mají přístup k potřebným zdrojům a informacím.
  • Příprava pravidelných zpráv o stavu zákaznických účtů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s řízením zákaznických vztahů nebo podobnou rolí.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Analytické myšlení a schopnost interpretovat data.
  • Znalost CRM systémů a dalších nástrojů pro řízení zákaznických vztahů.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Orientace na zákazníka a schopnost budovat důvěru.
  • Plynulá znalost českého jazyka a dobrá znalost angličtiny.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznických vztahů?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
  • Jaké nástroje a technologie jste používali pro řízení zákaznických vztahů?
  • Jak byste identifikovali příležitosti k růstu u stávajících zákazníků?
  • Jaké kroky byste podnikli k zajištění dlouhodobé spokojenosti zákazníka?