Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu v letectví
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera zákaznického servisu v letectví, který bude zodpovědný za zajištění vynikající zákaznické zkušenosti v leteckém průmyslu. Tato role zahrnuje dohled nad týmem zákaznického servisu, zlepšování procesů a zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Manažer zákaznického servisu bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně provozu, prodeje a marketingu, aby zajistil efektivní komunikaci a řešení problémů zákazníků.
Hlavní odpovědností této pozice je vedení týmu zákaznického servisu, školení zaměstnanců a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu. Dále je důležité mít znalost leteckého průmyslu a jeho specifických požadavků na zákaznický servis.
Manažer zákaznického servisu bude také odpovědný za analýzu zpětné vazby od zákazníků, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Bude se podílet na tvorbě a implementaci politik a postupů zákaznického servisu, aby bylo zajištěno, že všechny interakce se zákazníky odpovídají nejvyšším standardům.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, efektivně řídit tým a rychle reagovat na potřeby zákazníků. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením zákaznického servisu v leteckém průmyslu nebo v podobném prostředí, kde je kladen důraz na vysokou úroveň služeb a spokojenost zákazníků.
Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, zkušenosti s vedením týmu a chcete pracovat v dynamickém prostředí leteckého průmyslu, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a vedení týmu zákaznického servisu.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení problémů.
- Školení a rozvoj zaměstnanců zákaznického servisu.
- Vytváření a implementace politik a postupů zákaznického servisu.
- Monitorování výkonu týmu a nastavování klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Řešení eskalovaných stížností a problémů zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením zákaznického servisu, ideálně v leteckém průmyslu.
- Silné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost leteckého průmyslu a jeho specifických požadavků.
- Zkušenosti s vedením týmu a školením zaměstnanců.
- Schopnost analyzovat data a implementovat zlepšení.
- Znalost zákaznických služeb a standardů kvality.
- Plynulá znalost českého a anglického jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznického servisu?
- Jak byste řešili eskalovanou stížnost zákazníka?
- Jaké strategie byste implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké metody používáte pro školení a motivaci týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení krizových situací?
- Jaké nástroje nebo technologie jste používali pro řízení zákaznického servisu?
- Jak byste spolupracovali s ostatními odděleními pro zlepšení služeb?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšného zákaznického servisu?
