Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu na letišti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera zákaznického servisu na letišti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit vynikající zákaznický servis pro všechny cestující. V této roli budete zodpovědní za řízení a koordinaci všech aspektů zákaznického servisu na letišti, včetně dohledu nad týmem zákaznického servisu, řešení stížností a zajištění, že všechny operace probíhají hladce a efektivně. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, abyste zajistili, že všechny potřeby zákazníků jsou splněny a že naše služby odpovídají nejvyšším standardům kvality. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu v dynamickém prostředí. Tato pozice vyžaduje flexibilitu a schopnost pracovat pod tlakem, stejně jako schopnost rychle se přizpůsobit měnícím se podmínkám a potřebám zákazníků. Pokud máte vášeň pro poskytování vynikajícího zákaznického servisu a hledáte příležitost, jak uplatnit své dovednosti v rychle se rozvíjejícím prostředí, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu.
- Řešení stížností a problémů zákazníků.
- Zajištění hladkého průběhu operací na letišti.
- Spolupráce s dalšími odděleními pro zajištění kvalitního servisu.
- Školení a rozvoj zaměstnanců zákaznického servisu.
- Monitorování a zlepšování procesů zákaznického servisu.
- Zajištění dodržování bezpečnostních a provozních standardů.
- Příprava a analýza zpráv o výkonu týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmu v zákaznickém servisu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Znalost bezpečnostních a provozních standardů na letišti.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Zkušenosti s analýzou a zlepšováním procesů.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro zlepšování procesů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací na letišti?
