Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer zákaznického servisu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a zlepšování zákaznického servisu v naší organizaci. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Manažer zákaznického servisu bude mít na starosti tým zákaznické podpory, bude zajišťovat, že zákazníci dostávají rychlé a efektivní služby, a bude pracovat na zlepšování procesů a postupů. Důležitou součástí této role je také analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace změn, které povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Tato pozice nabízí příležitost k růstu a rozvoji v dynamickém prostředí.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vedení a motivace týmu zákaznického servisu.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
  • Řešení stížností a problémů zákazníků.
  • Analýza a zlepšování procesů zákaznického servisu.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Vytváření a implementace strategií pro zlepšení služeb.
  • Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
  • Zajištění dodržování firemních standardů a politik.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti na podobné pozici v zákaznickém servisu.
  • Silné vůdčí a komunikační dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
  • Orientace na zákazníka a výsledky.
  • Schopnost pracovat pod tlakem.
  • Znalost nástrojů pro řízení zákaznického servisu.
  • Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty.
  • Výborná znalost českého a anglického jazyka.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
  • Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje používáte pro zlepšení zákaznického servisu?
  • Jaké strategie byste implementoval/a pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
Link copied to clipboard!