Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer zákaznického servisu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a zlepšování zákaznického servisu v naší organizaci. Tento klíčový člen týmu bude hrát zásadní roli při zajišťování spokojenosti zákazníků, efektivního řešení problémů a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Manažer zákaznického servisu bude dohlížet na tým zákaznické podpory, nastavovat standardy kvality služeb a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat řízení každodenního provozu zákaznického servisu, školení a rozvoj týmu, analýzu zpětné vazby od zákazníků a implementaci opatření ke zlepšení procesů. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků jsou efektivně řešeny a že naše služby odpovídají nejvyšším standardům. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu. Znalost moderních nástrojů pro zákaznický servis a analytických metod je výhodou. Pokud jste orientovaní na zákazníka, máte vášeň pro zlepšování procesů a chcete být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení každodenního provozu zákaznického servisu.
  • Školení a rozvoj týmu zákaznické podpory.
  • Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
  • Nastavování standardů kvality služeb.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na řešení potřeb zákazníků.
  • Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
  • Monitorování výkonu týmu a reportování výsledků vedení.
  • Implementace nových technologií a procesů pro zlepšení služeb.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznického servisu.
  • Schopnost vést a motivovat tým.
  • Výborné komunikační a organizační schopnosti.
  • Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
  • Znalost moderních nástrojů pro zákaznický servis.
  • Analytické schopnosti a orientace na data.
  • Orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy.
  • Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
  • Jaké nástroje nebo technologie jste používali pro zlepšení zákaznického servisu?
  • Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
  • Jaké kroky byste podnikli pro zlepšení zpětné vazby od zákazníků?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení eskalovaných problémů?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s nastavováním standardů kvality služeb?
  • Jak byste přistupovali k implementaci nových procesů nebo technologií?