Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera zákaznického servisu, který povede náš tým zákaznické podpory a bude zajišťovat vysokou úroveň služeb pro naše klienty. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, zkušenosti s vedením týmu a schopnost analyzovat a zlepšovat procesy zákaznické podpory.
Manažer zákaznického servisu bude odpovědný za každodenní řízení týmu zákaznické podpory, nastavování cílů, sledování výkonu a zajištění, že zákazníci dostávají rychlé a efektivní odpovědi na své požadavky. Bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je prodej, marketing a technická podpora, aby zajistil bezproblémovou komunikaci a řešení problémů zákazníků.
Dále bude mít na starosti školení nových členů týmu, vytváření a aktualizaci interních směrnic a postupů a implementaci nových nástrojů a technologií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Manažer zákaznického servisu bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat strategie pro zvýšení jejich spokojenosti a loajality.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, řešit konflikty a vést tým k dosažení stanovených cílů. Kandidát by měl být orientovaný na výsledky, mít pozitivní přístup a být schopen motivovat ostatní. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, ideálně v mezinárodním prostředí, jsou velkou výhodou.
Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, silné organizační schopnosti a touhu vést tým k úspěchu, rádi vás přivítáme v našem dynamickém kolektivu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Nastavování a sledování výkonových cílů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení eskalovaných požadavků a stížností
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení služeb
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení
- Školení nových zaměstnanců
- Tvorba a aktualizace interních procesů
- Implementace nových technologií a nástrojů
- Příprava pravidelných reportů a analýz výkonu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost nástrojů zákaznické podpory (např. CRM systémy)
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Flexibilita a proaktivní přístup
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje zákaznické podpory jste používal/a?
- Jaké metriky používáte pro měření výkonnosti týmu?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší firmě?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových procesů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
