Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a zlepšování zákaznického servisu v naší organizaci. Tento klíčový člen týmu bude hrát zásadní roli při zajišťování spokojenosti zákazníků, efektivního řešení problémů a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Manažer zákaznického servisu bude dohlížet na tým zákaznické podpory, nastavovat standardy kvality služeb a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat řízení každodenního provozu zákaznického servisu, školení a rozvoj týmu, analýzu zpětné vazby od zákazníků a implementaci opatření ke zlepšení procesů. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků jsou efektivně řešeny a že naše služby odpovídají nejvyšším standardům.
Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu. Znalost moderních nástrojů pro zákaznický servis a analytických metod je výhodou. Pokud jste orientovaní na zákazníka, máte vášeň pro zlepšování procesů a chcete být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu zákaznického servisu.
- Školení a rozvoj týmu zákaznické podpory.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Nastavování standardů kvality služeb.
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení potřeb zákazníků.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Monitorování výkonu týmu a reportování výsledků vedení.
- Implementace nových technologií a procesů pro zlepšení služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznického servisu.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
- Znalost moderních nástrojů pro zákaznický servis.
- Analytické schopnosti a orientace na data.
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
- Jaké nástroje nebo technologie jste používali pro zlepšení zákaznického servisu?
- Jak byste motivovali svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké kroky byste podnikli pro zlepšení zpětné vazby od zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení eskalovaných problémů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s nastavováním standardů kvality služeb?
- Jak byste přistupovali k implementaci nových procesů nebo technologií?
