Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer Zákaznické Zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera Zákaznické Zkušenosti, který bude hrát klíčovou roli v zajišťování vynikající zákaznické zkušenosti a spokojenosti. Tento jedinec bude zodpovědný za navrhování a implementaci strategií, které zlepší interakce se zákazníky a posílí jejich loajalitu. Manažer Zákaznické Zkušenosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil, že všechny aspekty zákaznické cesty jsou optimalizovány a že zpětná vazba od zákazníků je efektivně využívána k neustálému zlepšování. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením projektů. Důležitá je také schopnost vést tým a motivovat ho k dosažení stanovených cílů. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se podílet na vytváření pozitivních zákaznických zkušeností, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Navrhování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Sledování a analýza zákaznické zpětné vazby.
- Spolupráce s různými odděleními na optimalizaci zákaznické cesty.
- Vedení a motivace týmu k dosažení cílů.
- Řešení problémů a stížností zákazníků.
- Vytváření reportů a prezentací pro vedení.
- Organizace školení pro zaměstnance zaměřená na zákaznický servis.
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu.
- Silné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet strategie.
- Zkušenosti s vedením týmu.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost nástrojů pro řízení projektů.
- Orientace na zákazníka a detail.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste použili ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak řešíte stížnosti zákazníků?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznické zpětné vazby?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké zkušenosti máte s vedením projektů?
