Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a rozvoj našeho týmu zákaznické podpory. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Manažer zákaznické podpory bude hrát klíčovou roli při zajišťování vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a efektivního řešení jejich dotazů a problémů. Budete mít na starosti školení a rozvoj týmu, sledování výkonu a implementaci strategií pro zlepšení služeb. Důležitou součástí této role je také spolupráce s ostatními odděleními, aby se zajistilo, že zpětná vazba od zákazníků je efektivně využívána k vylepšení produktů a služeb. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu v oblasti zákaznické podpory a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a touhu vést tým k úspěchu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Řešení složitých dotazů a stížností zákazníků.
- Sledování a analýza výkonu týmu.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické podpory.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení produktů.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Vytváření reportů a prezentace výsledků vedení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost nástrojů pro zákaznickou podporu.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Silné vůdčí schopnosti a schopnost motivovat tým.
- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešili složitou stížnost zákazníka?
- Jaké nástroje pro zákaznickou podporu znáte?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké strategie byste implementovali pro zlepšení zákaznické podpory?
