Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera vztahů se zákazníky letecké společnosti, který bude zodpovědný za budování a udržování silných vztahů se zákazníky, zajištění vysoké úrovně spokojenosti a loajality zákazníků a optimalizaci zákaznické zkušenosti. Tato role vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a implementovat strategie pro zlepšení služeb. Manažer vztahů se zákazníky bude úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně prodeje, marketingu a provozu, aby zajistil, že potřeby zákazníků jsou efektivně řešeny.
Hlavní odpovědností této pozice je rozvíjet a udržovat dlouhodobé vztahy s klíčovými zákazníky, identifikovat jejich potřeby a poskytovat personalizovaná řešení. Manažer bude také analyzovat zákaznická data a trendy, aby mohl navrhovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení loajality. Dále bude odpovědný za řešení stížností a problémů zákazníků, zajištění rychlé a efektivní komunikace a spolupráci s interními týmy na implementaci zlepšení.
Úspěšný kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznických služeb, ideálně v leteckém průmyslu, a prokázat schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí. Důležité jsou také analytické schopnosti, schopnost pracovat s daty a vytvářet reporty, které pomohou při rozhodování o strategiích zákaznické péče. Manažer vztahů se zákazníky by měl být proaktivní, orientovaný na výsledky a schopný efektivně řešit problémy.
Tato pozice nabízí jedinečnou příležitost pracovat v prestižním a globálním odvětví, kde je klíčová kvalita služeb a zákaznická spokojenost. Pokud máte vášeň pro letecký průmysl, vynikající komunikační dovednosti a zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Analýza zpětné vazby zákazníků a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Spolupráce s interními týmy na optimalizaci zákaznické zkušenosti.
- Řešení stížností a problémů zákazníků s cílem zajistit jejich spokojenost.
- Monitorování trendů v zákaznickém chování a navrhování zlepšení.
- Vytváření reportů a analýz pro vedení společnosti.
- Zajištění souladu zákaznických služeb s firemní strategií.
- Organizace školení a workshopů pro zlepšení zákaznické péče.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznických služeb, ideálně v leteckém průmyslu.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Proaktivní přístup a schopnost řešit problémy.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů pro správu zákaznických vztahů.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Plynulá znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se správou vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie byste navrhl/a pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké CRM systémy jste používal/a v minulosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké metody používáte k analýze zákaznické zpětné vazby?
- Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení zákaznické péče?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro budování loajality zákazníků?