Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů se zákazníky, který bude zodpovědný za udržování a rozvoj vztahů s našimi klíčovými klienty. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a dlouhodobého úspěchu naší společnosti. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Manažer vztahů se zákazníky bude úzce spolupracovat s prodejním týmem, marketingem a dalšími odděleními, aby zajistil, že potřeby zákazníků jsou plněny a že jsou poskytovány služby na nejvyšší úrovni. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat data o zákaznících, identifikovat příležitosti pro zlepšení služeb a implementovat strategie pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Manažer vztahů se zákazníky by měl být schopen efektivně komunikovat s různými úrovněmi managementu a být schopen prezentovat výsledky a doporučení vedení společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Udržování a rozvoj vztahů s klíčovými zákazníky.
- Spolupráce s prodejním a marketingovým týmem.
- Řešení stížností a problémů zákazníků.
- Analýza dat o zákaznících a identifikace příležitostí.
- Prezentace výsledků a doporučení vedení společnosti.
- Implementace strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Monitorování trendů na trhu a konkurence.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznických služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a orientace na zákazníka.
- Zkušenosti v oblasti vztahů se zákazníky nebo prodeje.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat příležitosti.
- Schopnost efektivně komunikovat s různými úrovněmi managementu.
- Znalost trhu a konkurenčního prostředí.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s udržováním vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie byste použil/a pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat o zákaznících?
- Jak byste spolupracoval/a s prodejním a marketingovým týmem?