Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer technické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera technické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. V této roli budete zodpovědní za vedení a koordinaci týmu technické podpory, abyste zajistili, že naši zákazníci obdrží rychlou a efektivní pomoc. Budete hrát klíčovou roli při zlepšování procesů podpory, školení týmu a zajišťování, že všechny technické problémy jsou řešeny včas a efektivně. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků je integrována do našich produktů a služeb. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a přizpůsobit se novým technologiím a procesům. Pokud máte vášeň pro technologie a zákaznický servis, rádi bychom vás poznali.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vedení a řízení týmu technické podpory.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
  • Řešení složitých technických problémů.
  • Zlepšování procesů a postupů technické podpory.
  • Školení a rozvoj členů týmu.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení produktů.
  • Monitorování a analýza výkonu týmu.
  • Zajištění dodržování SLA a dalších standardů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s vedením týmu technické podpory.
  • Silné komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
  • Znalost technologií a IT systémů.
  • Zkušenosti s řízením projektů.
  • Schopnost pracovat pod tlakem.
  • Znalost anglického jazyka.
  • Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
  • Jak řešíte složité technické problémy?
  • Jaké metody používáte pro zlepšení zákaznické spokojenosti?
  • Jaké technologie a nástroje používáte pro řízení týmu?
  • Jak se přizpůsobujete novým technologiím a procesům?
Link copied to clipboard!