Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera technické podpory, který povede tým odborníků poskytujících technickou pomoc zákazníkům a interním uživatelům. Tento kandidát bude zodpovědný za řízení každodenních operací technické podpory, zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a implementaci nejlepších postupů pro efektivní řešení technických problémů. Manažer technické podpory bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je vývoj, prodej a zákaznický servis, aby zajistil hladkou komunikaci a rychlé řešení problémů.
Hlavní odpovědností této role je vedení týmu technické podpory, školení zaměstnanců a zajištění, že všechny požadavky zákazníků jsou řešeny včas a efektivně. Kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Dále by měl být schopen identifikovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení procesů, která povedou k vyšší efektivitě a spokojenosti zákazníků.
Manažer technické podpory bude také odpovědný za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), vytváření reportů a poskytování zpětné vazby vedení společnosti. Důležitou součástí této role je také implementace nových technologií a nástrojů, které pomohou zlepšit procesy technické podpory a zvýšit produktivitu týmu.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu technické podpory, hluboké technické znalosti a schopnost pracovat pod tlakem. Měl by být schopen efektivně delegovat úkoly, motivovat tým a zajistit, že všechny problémy jsou řešeny v souladu s firemními standardy. Pokud máte vášeň pro technickou podporu, silné vůdčí schopnosti a touhu neustále zlepšovat procesy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a řízení týmu technické podpory.
- Zajištění efektivního řešení technických problémů zákazníků.
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Monitorování a analýza klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
- Školení a rozvoj členů týmu technické podpory.
- Implementace nových technologií a nástrojů pro zlepšení procesů.
- Řešení eskalovaných problémů a zajištění jejich rychlého vyřešení.
- Vytváření reportů a poskytování zpětné vazby vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením týmu technické podpory.
- Silné technické znalosti a schopnost řešit složité problémy.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně delegovat úkoly.
- Znalost nástrojů pro správu technické podpory (např. ticketingové systémy).
- Analytické myšlení a schopnost identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Zkušenosti s monitorováním a analýzou KPI.
- Schopnost motivovat tým a podporovat jeho profesní růst.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jak byste řešil/a eskalovaný technický problém zákazníka?
- Jaké nástroje a technologie jste používal/a pro správu technické podpory?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké metody používáte k analýze a zlepšení procesů technické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení urgentních problémů?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšné technické podpory?
- Jak byste postupoval/a při implementaci nového nástroje pro technickou podporu?