Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera služeb pro hosty, který bude klíčovým členem našeho týmu v oblasti pohostinství. Vaším hlavním úkolem bude zajištění maximální spokojenosti hostů, koordinace služeb a vedení týmu zaměstnanců. Budete zodpovídat za každodenní provoz, řešení požadavků hostů a zajištění vysokých standardů služeb. Manažer služeb pro hosty je kontaktní osobou pro hosty během jejich pobytu, řeší jejich dotazy, stížnosti a speciální přání. Dále spolupracuje s ostatními odděleními hotelu nebo zařízení, aby zajistil hladký průběh všech služeb. Součástí práce je také školení a motivace zaměstnanců, kontrola kvality služeb a implementace nových postupů pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Manažer služeb pro hosty analyzuje zpětnou vazbu od hostů a navrhuje opatření ke zvýšení spokojenosti. Musí být schopen rychle a efektivně řešit krizové situace a udržovat pozitivní atmosféru v týmu. Důležitá je také schopnost plánovat a organizovat práci, sledovat trendy v pohostinství a přizpůsobovat služby aktuálním požadavkům trhu. Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti pohostinství, výborné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost vést tým. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste flexibilní a dokážete zvládat stresové situace, je tato pozice určena právě pro vás. Nabízíme zajímavou a dynamickou práci v příjemném prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění vysoké úrovně služeb pro hosty
- Řešení požadavků, dotazů a stížností hostů
- Koordinace a vedení týmu zaměstnanců
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Školení a motivace personálu
- Kontrola kvality poskytovaných služeb
- Implementace nových postupů a standardů
- Analýza zpětné vazby od hostů
- Plánování a organizace provozu
- Řešení krizových situací
- Zajištění dodržování bezpečnostních a hygienických předpisů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání, ideálně v oblasti hotelnictví
- Praxe na obdobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Orientace na zákazníka a profesionální vystupování
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost cizích jazyků (angličtina nutná, další výhodou)
- Flexibilita a odolnost vůči stresu
- Samostatnost a zodpovědnost
- Znalost práce s počítačem a hotelovými systémy
- Ochota pracovat ve směnném provozu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste zlepšil/a kvalitu služeb v našem zařízení?
- Jaké máte zkušenosti s hotelovými systémy?
- Proč jste si vybral/a právě tuto pozici?
- Jaké trendy v pohostinství sledujete?
