Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer online reputace
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera online reputace, který bude zodpovědný za monitorování, správu a zlepšování online pověsti naší společnosti. Vaším hlavním úkolem bude chránit značku před negativními informacemi, analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a vytvářet strategie pro pozitivní prezentaci firmy na internetu. Budete úzce spolupracovat s týmem marketingu, PR a zákaznické podpory, abyste zajistili konzistentní a pozitivní obraz společnosti na všech digitálních platformách.
Mezi vaše každodenní činnosti bude patřit sledování sociálních sítí, recenzních portálů, diskusních fór a dalších online zdrojů, kde se může objevit zmínka o naší společnosti. Budete analyzovat trendy, identifikovat potenciální hrozby a navrhovat opatření k jejich eliminaci. Součástí vaší práce bude také komunikace s nespokojenými zákazníky, řešení krizových situací a tvorba obsahu, který podporuje pozitivní vnímání značky.
Očekáváme, že budete schopni rychle reagovat na negativní komentáře, efektivně řešit stížnosti a navrhovat inovativní způsoby, jak posílit důvěru veřejnosti v naši společnost. Budete také spolupracovat s externími partnery, například s agenturami zaměřenými na digitální marketing nebo PR, a budete pravidelně připravovat reporty o stavu online reputace pro vedení firmy.
Ideální kandidát má zkušenosti s online marketingem, výborné komunikační schopnosti a orientuje se v digitálním prostředí. Pokud jste proaktivní, kreativní a máte zájem o práci, která má přímý dopad na vnímání značky veřejností, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování online zmínek o společnosti
- Analýza zpětné vazby zákazníků
- Řešení krizových situací a negativních komentářů
- Tvorba a implementace strategií pro zlepšení reputace
- Spolupráce s marketingovým a PR týmem
- Komunikace s nespokojenými zákazníky
- Příprava pravidelných reportů o online reputaci
- Správa obsahu na sociálních sítích a recenzních portálech
- Identifikace a eliminace potenciálních hrozeb
- Spolupráce s externími partnery
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s online marketingem nebo PR
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost rychle reagovat na krizové situace
- Analytické myšlení a orientace v digitálním prostředí
- Znalost nástrojů pro monitoring online reputace
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Kreativita a proaktivní přístup
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Schopnost efektivně řešit stížnosti a konflikty
- Zkušenosti s tvorbou obsahu výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením online reputace?
- Jak byste řešil/a negativní recenzi na sociálních sítích?
- Jaké nástroje používáte pro monitoring online zmínek?
- Jak byste navrhl/a strategii pro zlepšení pověsti značky?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s krizovou komunikací?
- Jak byste postupoval/a při řešení veřejné stížnosti?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení online reputace?
- Jak byste spolupracoval/a s ostatními odděleními?
- Jaké trendy v oblasti online reputace sledujete?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
