Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer kontaktního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera kontaktního centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a optimalizaci provozu našeho kontaktního centra. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost analyzovat data a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Manažer kontaktního centra bude mít na starosti vedení týmu operátorů, zajištění dodržování standardů kvality a efektivní řešení problémů. Dále bude spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšení procesů a zajištění, že naše služby splňují očekávání zákazníků. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením kontaktního centra, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Tato pozice nabízí příležitost k profesnímu růstu a rozvoji v rámci naší organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu kontaktního centra.
- Vedení a motivace týmu operátorů.
- Monitorování a zlepšování kvality služeb.
- Analýza dat a implementace strategií pro zlepšení výkonu.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
- Příprava pravidelných reportů o výkonu centra.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením kontaktního centra.
- Vynikající komunikační a vůdčí schopnosti.
- Schopnost analyzovat data a implementovat strategie.
- Znalost nástrojů pro řízení kontaktního centra.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Silné organizační a plánovací dovednosti.
- Zaměření na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením kontaktního centra?
- Jaké strategie jste použili ke zlepšení výkonu týmu?
- Jak řešíte eskalované problémy zákazníků?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat v kontaktním centru?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?