Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer IT helpdesku

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera IT helpdesku, který povede a koordinuje tým technické podpory v naší organizaci. Tento kandidát bude zodpovědný za zajištění efektivního a kvalitního poskytování IT služeb, řešení technických problémů a optimalizaci procesů podpory. Manažer IT helpdesku bude úzce spolupracovat s dalšími IT odděleními a obchodními jednotkami, aby zajistil hladký chod IT infrastruktury a spokojenost uživatelů. Hlavní odpovědností této role je řízení týmu IT specialistů, kteří poskytují technickou podporu zaměstnancům společnosti. Kandidát bude dohlížet na řešení incidentů, správu požadavků a eskalaci složitějších problémů. Dále bude odpovědný za implementaci a zlepšování procesů IT podpory, školení zaměstnanců a zajištění souladu s firemními standardy a politikami. Úspěšný kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a vést tým k dosažení stanovených cílů. Důležitá je také znalost IT systémů, softwaru a hardwaru, stejně jako zkušenosti s ITIL nebo jinými metodikami řízení IT služeb. Mezi klíčové úkoly patří monitorování výkonnosti IT podpory, analýza trendů v technických problémech a navrhování zlepšení. Manažer IT helpdesku bude také spolupracovat s dodavateli IT služeb a zajišťovat, aby byly dodržovány smluvní podmínky a úrovně služeb (SLA). Pokud máte zkušenosti s vedením IT podpory, silné analytické schopnosti a vášeň pro zlepšování IT služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení a koordinace týmu IT podpory.
  • Monitorování a zlepšování procesů IT služeb.
  • Řešení eskalovaných technických problémů.
  • Zajištění souladu s firemními IT standardy a politikami.
  • Spolupráce s dalšími IT odděleními a obchodními jednotkami.
  • Školení a rozvoj členů týmu IT podpory.
  • Analýza trendů v technických problémech a návrh zlepšení.
  • Správa smluv a spolupráce s externími dodavateli IT služeb.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s řízením IT podpory nebo helpdesku.
  • Znalost IT systémů, softwaru a hardwaru.
  • Schopnost řešit problémy a efektivně komunikovat.
  • Zkušenosti s ITIL nebo jinými metodikami řízení IT služeb.
  • Schopnost vést a motivovat tým.
  • Analytické myšlení a schopnost optimalizovat procesy.
  • Zkušenosti s monitorováním výkonnosti IT služeb.
  • Schopnost spolupracovat s různými odděleními a externími partnery.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením IT podpory?
  • Jak byste řešil eskalovaný technický problém?
  • Jaké nástroje a metodiky používáte pro řízení IT služeb?
  • Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
  • Jaké strategie používáte pro zlepšení IT podpory?
  • Jak byste zvládl situaci s vysokým objemem požadavků na IT podporu?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s ITIL nebo jinými metodikami?
  • Jak byste spolupracoval s dalšími IT odděleními a obchodními jednotkami?