Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer IT helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera IT helpdesku, který povede a koordinuje tým technické podpory v naší organizaci. Tento kandidát bude zodpovědný za zajištění efektivního a kvalitního poskytování IT služeb, řešení technických problémů a optimalizaci procesů podpory. Manažer IT helpdesku bude úzce spolupracovat s dalšími IT odděleními a obchodními jednotkami, aby zajistil hladký chod IT infrastruktury a spokojenost uživatelů.
Hlavní odpovědností této role je řízení týmu IT specialistů, kteří poskytují technickou podporu zaměstnancům společnosti. Kandidát bude dohlížet na řešení incidentů, správu požadavků a eskalaci složitějších problémů. Dále bude odpovědný za implementaci a zlepšování procesů IT podpory, školení zaměstnanců a zajištění souladu s firemními standardy a politikami.
Úspěšný kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a vést tým k dosažení stanovených cílů. Důležitá je také znalost IT systémů, softwaru a hardwaru, stejně jako zkušenosti s ITIL nebo jinými metodikami řízení IT služeb.
Mezi klíčové úkoly patří monitorování výkonnosti IT podpory, analýza trendů v technických problémech a navrhování zlepšení. Manažer IT helpdesku bude také spolupracovat s dodavateli IT služeb a zajišťovat, aby byly dodržovány smluvní podmínky a úrovně služeb (SLA).
Pokud máte zkušenosti s vedením IT podpory, silné analytické schopnosti a vášeň pro zlepšování IT služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu IT podpory.
- Monitorování a zlepšování procesů IT služeb.
- Řešení eskalovaných technických problémů.
- Zajištění souladu s firemními IT standardy a politikami.
- Spolupráce s dalšími IT odděleními a obchodními jednotkami.
- Školení a rozvoj členů týmu IT podpory.
- Analýza trendů v technických problémech a návrh zlepšení.
- Správa smluv a spolupráce s externími dodavateli IT služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením IT podpory nebo helpdesku.
- Znalost IT systémů, softwaru a hardwaru.
- Schopnost řešit problémy a efektivně komunikovat.
- Zkušenosti s ITIL nebo jinými metodikami řízení IT služeb.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Analytické myšlení a schopnost optimalizovat procesy.
- Zkušenosti s monitorováním výkonnosti IT služeb.
- Schopnost spolupracovat s různými odděleními a externími partnery.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením IT podpory?
- Jak byste řešil eskalovaný technický problém?
- Jaké nástroje a metodiky používáte pro řízení IT služeb?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké strategie používáte pro zlepšení IT podpory?
- Jak byste zvládl situaci s vysokým objemem požadavků na IT podporu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s ITIL nebo jinými metodikami?
- Jak byste spolupracoval s dalšími IT odděleními a obchodními jednotkami?