Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer IT servisního stolu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera IT servisního stolu, který povede tým technické podpory a zajistí vysokou úroveň služeb pro interní i externí uživatele. Manažer IT servisního stolu je klíčovou osobou v oblasti správy IT služeb, odpovídá za efektivní řešení incidentů, požadavků a eskalací, a zároveň za rozvoj a motivaci svého týmu. Vaším úkolem bude optimalizovat procesy servisního stolu, analyzovat a reportovat klíčové ukazatele výkonnosti, spolupracovat s dalšími odděleními a implementovat nové technologie a nástroje pro zvýšení efektivity. Budete zodpovědní za školení a rozvoj členů týmu, nastavování pracovních postupů a standardů, a také za komunikaci s vedením společnosti ohledně strategických cílů IT podpory. Očekáváme, že budete aktivně vyhledávat možnosti zlepšení služeb, sledovat trendy v oblasti IT podpory a zavádět inovace, které přispějí ke spokojenosti uživatelů a efektivitě práce. Manažer IT servisního stolu musí být schopen rychle reagovat na krizové situace, efektivně řešit konflikty a nastavovat priority v souladu s potřebami společnosti. Důležitá je také schopnost analyzovat data, připravovat reporty a prezentovat výsledky vedení. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti IT podpory, orientujete se v ITIL procesech a rádi pracujete v dynamickém prostředí, jste pro nás ideálním kandidátem.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu IT servisního stolu
- Zajištění efektivního řešení incidentů a požadavků uživatelů
- Optimalizace procesů a pracovních postupů servisního stolu
- Analýza a reportování klíčových ukazatelů výkonnosti
- Spolupráce s dalšími IT odděleními a externími partnery
- Implementace nových technologií a nástrojů
- Školení a rozvoj členů týmu
- Řešení eskalací a krizových situací
- Nastavování a kontrola dodržování standardů služeb
- Komunikace s vedením společnosti ohledně IT podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky praxe na obdobné pozici
- Zkušenosti s vedením týmu
- Znalost ITIL procesů a best practices
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Schopnost pracovat pod tlakem a nastavovat priority
- Zkušenosti s implementací nových technologií
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Orientace v moderních IT nástrojích a systémech
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu IT podpory?
- Jakým způsobem řešíte eskalace a krizové situace?
- Jaké ITIL procesy jste implementovali ve své předchozí praxi?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení stanovených cílů?
- Jaké technologie a nástroje používáte pro správu servisního stolu?
- Jak analyzujete a reportujete výkonnost týmu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s komunikací s vedením společnosti?
- Jakým způsobem zajišťujete školení a rozvoj členů týmu?
- Jaké trendy v oblasti IT podpory sledujete?
- Jak byste optimalizovali procesy servisního stolu ve velké organizaci?
