Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera call centra, který bude zodpovědný za každodenní řízení provozu našeho call centra. Ideální kandidát bude mít silné vůdčí schopnosti, schopnost efektivně řídit tým a zároveň zajistit vysokou úroveň zákaznického servisu. Manažer call centra bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký chod služeb a dosahování stanovených cílů.
Vaší hlavní odpovědností bude vedení týmu operátorů, jejich školení, motivace a hodnocení výkonu. Budete také analyzovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie pro zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků. Dále budete odpovědní za plánování směn, řešení eskalací a zajištění souladu s firemními standardy a předpisy.
Manažer call centra bude také hrát klíčovou roli při zavádění nových technologií a procesů, které zlepší kvalitu služeb a sníží provozní náklady. Schopnost rychle reagovat na změny v poptávce a přizpůsobit tým aktuálním potřebám je nezbytná. Hledáme někoho, kdo má prokazatelné zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznického servisu, výborné komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy efektivně a s empatií.
Pokud jste dynamický lídr, který se nebojí výzev a má vášeň pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu operátorů call centra
- Plánování směn a zajištění dostatečného personálního pokrytí
- Monitorování a analýza výkonnostních ukazatelů (KPI)
- Řešení eskalací a stížností zákazníků
- Zajištění souladu s interními procesy a předpisy
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Zavádění nových technologií a optimalizace procesů
- Příprava pravidelných reportů pro vedení
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, vysokoškolské výhodou
- Zkušenosti s vedením týmu v call centru nebo zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace
- Znalost práce s CRM systémy a call center softwarem
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty
- Flexibilita a schopnost rychle se přizpůsobit změnám
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Zkušenosti s nastavováním KPI a hodnocením výkonu
- Schopnost motivovat tým a podporovat pozitivní pracovní prostředí
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jaké strategie používáte ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Máte zkušenosti se zaváděním nových technologií v call centru?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy tým nedosahuje stanovených KPI?
- Jaké máte zkušenosti s náborem a školením nových zaměstnanců?
