Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické zkušenosti v letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera zákaznické zkušenosti v letecké společnosti, který bude mít na starosti strategii a implementaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tento profesionál bude úzce spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil, že cestující budou mít pozitivní a bezproblémový zážitek od rezervace letu až po přistání.
Manažer zákaznické zkušenosti bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat klíčové oblasti pro zlepšení a implementovat inovativní řešení ke zvýšení spokojenosti cestujících. Bude také odpovědný za školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu a za zavádění nových technologií a procesů, které zlepší interakci s cestujícími.
Tato role vyžaduje silné analytické schopnosti, schopnost efektivně komunikovat a vést tým, stejně jako hluboké porozumění leteckému průmyslu a očekáváním zákazníků. Ideální kandidát bude mít zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti, vynikající organizační schopnosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
Pokud máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti a chcete se podílet na inovacích v leteckém průmyslu, připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat výjimečné služby našim cestujícím.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vypracování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Spolupráce s různými odděleními na optimalizaci zákaznických procesů.
- Školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu a komunikace.
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti a návrh opatření ke zlepšení.
- Zavádění nových technologií a procesů pro zlepšení interakce s cestujícími.
- Řešení stížností a problémů zákazníků s cílem zvýšit jejich spokojenost.
- Vytváření reportů a prezentací pro vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti managementu, marketingu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti, ideálně v leteckém průmyslu.
- Silné analytické schopnosti a zkušenosti s analýzou zákaznických dat.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost vést tým a spolupracovat s různými odděleními.
- Znalost moderních technologií a nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Plynulá znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké strategie jste v minulosti použili ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké technologie považujete za klíčové pro zlepšení zákaznické zkušenosti v leteckém průmyslu?
- Jaké metriky považujete za nejdůležitější při měření zákaznické spokojenosti?
- Jak byste motivovali zaměstnance k poskytování lepšího zákaznického servisu?
- Jaké jsou podle vás největší výzvy v oblasti zákaznické zkušenosti v leteckém průmyslu?
- Jak byste přistoupili k řešení stížnosti od VIP zákazníka?
- Jaké zkušenosti máte s implementací nových procesů pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
