Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické zkušenosti, který bude hrát klíčovou roli při zajišťování výjimečné zkušenosti pro naše zákazníky. Tento jedinec bude odpovědný za analýzu zákaznické zpětné vazby, identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci strategií, které zvýší spokojenost zákazníků. Manažer zákaznické zkušenosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil, že všechny interakce se zákazníky budou konzistentní, efektivní a zaměřené na jejich potřeby.
Vaším hlavním cílem bude vytvořit prostředí, kde se zákazníci cítí ceněni a kde jejich zpětná vazba je brána vážně. Budete analyzovat data, sledovat trendy a navrhovat inovativní řešení, která zlepší celkovou zákaznickou zkušenost. Tato role vyžaduje silné komunikační schopnosti, analytické myšlení a schopnost vést tým k dosažení stanovených cílů.
Budete také odpovědní za školení zaměstnanců v oblasti zákaznické zkušenosti, vytváření standardů služeb a zajištění, že tyto standardy budou dodržovány. Vaše práce bude mít přímý dopad na loajalitu zákazníků, jejich retenci a celkový úspěch společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte příležitost, jak ovlivnit strategii a kulturu společnosti, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Vyvíjet a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupracovat s různými odděleními na zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti.
- Školit zaměstnance v oblasti zákaznické zkušenosti a standardů služeb.
- Monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) související se zákaznickou zkušeností.
- Řešit stížnosti zákazníků a hledat efektivní řešení.
- Vytvářet reporty a prezentovat výsledky vedení společnosti.
- Zůstat informován o trendech a inovacích v oblasti zákaznické zkušenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo podobné roli.
- Silné analytické schopnosti a schopnost interpretovat data.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Znalost nástrojů pro analýzu zákaznické zpětné vazby.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte s analýzou zákaznické zpětné vazby?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy zákazník není spokojen s našimi službami?
- Jaké nástroje nebo metody používáte pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak byste motivoval/a tým k dosažení lepší zákaznické zkušenosti?
- Můžete uvést příklad projektu, kde jste zlepšil/a zákaznickou zkušenost?