Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a zlepšování našeho týmu zákaznické podpory. Tento klíčový člen našeho týmu bude hrát zásadní roli při zajišťování spokojenosti našich zákazníků a při budování dlouhodobých vztahů s klienty. Manažer zákaznické podpory bude dohlížet na každodenní operace týmu, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat strategie pro zlepšení kvality služeb. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu. Tato role vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a přizpůsobit se potřebám zákazníků. Manažer zákaznické podpory bude také úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že zákaznická podpora odpovídá celkovým cílům společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a zkušenosti s vedením týmu, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Monitorování a analýza výkonu týmu a jednotlivců.
- Řešení složitých problémů a eskalací od zákazníků.
- Vypracování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
- Zajištění, že tým dodržuje firemní standardy a politiky.
- Pravidelné školení a rozvoj členů týmu.
- Sledování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznické podpory.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
- Znalost nástrojů pro správu zákaznické podpory.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil/a složitou eskalaci od zákazníka?
- Jaké nástroje pro správu zákaznické podpory jste používal/a?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak byste zlepšil/a procesy v našem oddělení zákaznické podpory?