Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer zákaznické podpory

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a zlepšování našeho týmu zákaznické podpory. Tento klíčový člen našeho týmu bude hrát zásadní roli při zajišťování spokojenosti našich zákazníků a při budování dlouhodobých vztahů s klienty. Manažer zákaznické podpory bude dohlížet na každodenní operace týmu, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat strategie pro zlepšení kvality služeb. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu. Tato role vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a přizpůsobit se potřebám zákazníků. Manažer zákaznické podpory bude také úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že zákaznická podpora odpovídá celkovým cílům společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a zkušenosti s vedením týmu, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
  • Monitorování a analýza výkonu týmu a jednotlivců.
  • Řešení složitých problémů a eskalací od zákazníků.
  • Vypracování a implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
  • Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
  • Zajištění, že tým dodržuje firemní standardy a politiky.
  • Pravidelné školení a rozvoj členů týmu.
  • Sledování a analýza zpětné vazby od zákazníků.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznické podpory.
  • Schopnost vést a motivovat tým.
  • Výborné komunikační a organizační schopnosti.
  • Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
  • Znalost nástrojů pro správu zákaznické podpory.
  • Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
  • Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
  • Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
  • Jak byste řešil/a složitou eskalaci od zákazníka?
  • Jaké nástroje pro správu zákaznické podpory jste používal/a?
  • Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
  • Jak byste zlepšil/a procesy v našem oddělení zákaznické podpory?